Garanti Banka Sahte Aramasına Karşı Hesap Dondurma Ve Bilgilendirme Talebi

24 Ağustos günü saat 15.02’de Kocaeli’de bulunduğum sırada cep telefonuma +90 (216) 908 07 10 numaralı hattan bir arama geldi. Arayan kişi, Garanti Bankası’nda benim adıma bir para transferi işlemi yapıldığını, bu işlemi onaylıyorsam 1’i, onaylamıyorsam 2’yi tuşmamam gerektiğini söyledi. Herhangi bir dolandırıcılık girişimine karışmaktan endişe ettiğim için 2’yi tuşladım.

Arama sonrası Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve tedbir amaçlı hesabımı dondurdum. Ancak banka yetkilisi ile yaptığım görüşmede, hesabıma ilişkin olarak şüpheli bir işlem olup olmadığı konusunda net bir yanıt alamadım ve bu durumu müşteri bilgilendirmesi açısından ciddi bir zafiyet olarak görüyorum. Buna rağmen bu numara ve benzeri numaralar üzerinden gerçekleştirilen bu tür aramaların tespit edilmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Tarafıma ait hesaplarda olağan dışı bir hareket olup olmadığının kontrol edilmesini ve gerekirse resmi mercilerle iş birliği yapılarak bu tür hile girişimlerinin engellenmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu tür şüpheli aramalarla karşılaşan müşterilerin nasıl hareket etmesi gerektiği konusunda açık, yönlendirici ve bilgilendirici bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. İleride hesabımla veya adıma yapılmış herhangi bir işlemle ilgili bir sorun ortaya çıkması halinde, yaşanan bu aramanın ve yaptığım bildirimin kayıt altına alınmasını özellikle talep ettiğimi belirtmek isterim.