Emekli Maaşında Haksız Komisyon Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Garanti BBVA emekli müşterisiyim.
İki defadır emekli maaşımı çekerken bankamatikten komisyon kesintisi yapıldı. Emekli için yüksek bir meblağ (144 TL).
Müşteri temsilcisini aradım, aldığım cevap şu:
"Para çekmeye basmayacaksınız, diğer işlemlere basıp emekli işlemlerinden para çektiğiniz zaman maaşınızın tamamını komisyon ödemeden çekebilirsiniz. Bankamatik sizin emekli olduğunuzu nereden bilsin?"
Böyle bir sistemin doğru olduğunu düşünmüyorum. Günümüzde müşterisinin emekli olup olmadığını bilemeyen bir banka veri tabanının var olduğunu bilmiyordum.
Kendimi çok kötü hissettim... Üzgünüm.