Döviz Transferi Gecikmesi Ve İade Beklemede Açıklama Talebi

Gerçekleştirmiş olduğum döviz transferi karşı tarafa ulaşmamıştır. Bunun üzerine tarafıma iade işlemi başlatıldığı bilgisi verilmiştir. Ancak iade edilmesi gereken para halen tarafıma aktarılmamış ve hesabımda, işlem sürecinde bekletilmektedir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinden yeterli ve net bir bilgi alamıyorum. İşlemin durumu, paranın neden bekletildiği ve iadenin ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma açık bir açıklama yapılmıyor. İşim ve günlük sorumluluklarım nedeniyle sürekli şubeye gitmek zorunda kalmam da ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır.

Paramın neden halen bekletildiğinin, iade işleminin hangi aşamada olduğunun ve kesin olarak ne zaman hesabıma aktarılacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve işlemin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.