Bonusların Bilgilendirme Yapılmadan Geri Çekilmesi Ve İade Sorunu

Garanti BBVA’nın farklı kampanyalarından kazandığım toplam 1.223 TL tutarındaki bonuslarım, zaman dilimi gerekçesiyle tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri çekildi.

Bol Bonus 100 TL e-ticaret kampanyası, 500 TL ve 380 TL’lik bonuslar ile birlikte birkaç farklı kampanyadan kazandığım bonusları BonusFlaş üzerinden seçmiş ve kullanmayı bekliyordum. Ancak 29.11.2025 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, bu bonusların geri alındığını gördüm.

Durumu anlayabilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bizde geri çekilen bonusların iadesi gibi bir uygulama yok, iade yapamayız.” şeklinde net bir şekilde geri çevrildim ve açıkçası savuşturulduğumu hissettim. Diğer bankalarda geri çekilen bonusların iadesi konusunda bu kadar zorluk çıkarılmazken, Garanti BBVA’nın bu yaklaşımı hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Zaman sınırı gerekçesiyle geri çekilen tüm bonuslarımın toplam 1.223 TL olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı durumdan etkilenen diğer müşterilerin de mağdur olmaması için, zaman dolduğu gerekçesiyle geri alınan bonusların iadesinin bankada standart ve zorunlu bir uygulama haline getirilmesini ve bu konuda müşteri temsilcilerinin doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.