Kavrama Seti Yanması Ve Garanti Kapsamı Dışı

Volkswagen marka 2025 model T‑Cross aracımı sıfır olarak İstanbul Uzay Oto’dan satın aldım. Aracımın 15 bin bakımını da yetkili serviste yaptırdım. Araç şu an 27 bin kilometreye dahi gelmemişken, 13.09.2026 tarihinde İstanbul trafiğinin ortasında seyir halindeyken kaputtan siyah dumanlar çıkmaya başladı ve yol yardımı ile aracı Avek Tekstilkent yetkili servisine götürmek zorunda kaldım.

Yetkili servis bugün bana dönüş yaparak aracı yokuşlarda sport modunda kullanmadığım için kavrama setinin aşırı ısınmadan dolayı yandığını, 390 dereceye kadar ısındığını ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini, kavrama değişimi için 115 000 TL ödemem gerektiğini söyledi. 10 yıldır ehliyeti olan ve otomatik araç kullanmış biri olarak, aracı satın alırken yokuşlarda mutlaka sport modda kullanmam gerektiğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

Durumun en vahim tarafı, araçtan dumanlar yükselirken yan şeritteki araçların bizi uyarması üzerine trafikte kenara yer ararken aracın sadece son iki dakika içinde iki defa aşırı ısınma uyarısı vermesiydi. Buna rağmen bugün servisteki görevliler, sistemden 50 kez ısınma uyarısı verildiğinin görüldüğünü iddia ederek adeta bizimle dalga geçtiler. Ayrıca İstanbul trafiği ve yokuşları nedeniyle bu tarz arızaların nadir de olsa yaşandığını da kendileri ifade ettiler. Bakımlarda böyle bir uyarı veya aşınma bilgisinin hiç verilmediğini sorduğumda ise, 15 bin bakımında kavrama sistemine bakılmadığını yine kendileri söylediler.

DSG şanzımanda kavrama sorununun kronik olduğu bilinen bir gerçek olmasına rağmen, hafif yokuş bir yolda araçtan dumanlar çıkmasını kullanıcı hatası diyerek tamamen bize yüklemelerini ve bu masrafı ödetmek istemelerini kabul etmiyorum. Bu araçlar sadece dümdüz yollarda kullanılmak için üretilmişse, neden satılırken bize söylenmedi? Serviste araç bundan dolayı yanmazdı deniyor, oysa aracın yaklaşık 20 dakika dumanı dinmedi, araç için içten yandı. O an hemen kenara çekmeyip biraz daha gitsek, araç kendini kilitlese bunun sorumluluğunu kim alacaktı, yine kullanıcı hatası mı denilecekti?

İki yıllık garanti süresi devam eden ve 27 bin kilometreyi dahi görmemiş bir aracın kavrama setinin yanmasının kullanıcı hatası olmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Beni sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirmek ya da doğrudan 115 bin TL talep etmek yerine, ortada üretim kaynaklı bir sorun olduğunu kabul ederek kavrama değişiminin garanti kapsamında ve tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.