BonusFlaş Kampanyasında Yanıltıcı Taksit Sözü Ve Tek Çekim Uygulaması

Temmuz ayı içerisinde BonusFlaş uygulaması üzerinden duyurulan “Motorlu Taşıtlar Vergisi’ne Ücretsiz 4 Taksit! ” ve “dijital gib.gov. TR'den Gelir Vergisi Ödemelerinize 3 Taksit! ” kampanyalarına katıldım. Kampanyaların ana görsellerinde ve afişlerinde 01.07.2026 - 06.08.2026 ve 01.07.2026 - 31.07.2026 arasındaki işlemleri kapsadığı açıkça ilan edilmiştir. Buna güvenerek 31.07.2026 tarihinde toplamı 10.149,50 TL olan iki ayrı vergi ödemesi yaptım. İlk işlemimin hemen ardından banka tarafından "Tebrikler! İşleminiz 4 taksit ile yapılmıştır." şeklinde onay SMS’i iletilmiştir. Tarafımda oluşturulan bu haklı güvene dayanarak ikinci vergi ödememi de yaptım. Ancak banka, 1 gün sonra ikinci bir SMS ile "değerli müşterimiz, kampanya kapsamındaki işleminiz ekstrenize yansıdığı için bu işlem için taksitlendirme yapılamamaktadır." şeklinde onay verdiği ilk işlem dahil her iki ödemeyi de taksitsiz tek çekim olarak ekstreye yansıtılmıştır.
Mağduriyetimin Esasları ve Hukuki Dayanakları:
Kampanya afişinde tarih aralıkları 01.07.2026 - 06.08.2026 ve 01.07.2026 - 31.07.2026 kapsadığı net şekilde ilan edilmişken, detay metinlerinin arasına gizlenmiş "hesap kesim gününün kapsam dışı bırakılması" maddesi ana vaatle çelişmektedir. Tüketicinin aleyhine orantısız yükümlülük getiren ve fark edilmesi zorlaştırılmış bu ibare bir genel işlem şartıdır (haksız şart). (tbk m. 20-25 & 6502 s. K. M. 5)
Kazanılmış Hak ve Güvenin Korunması: Banka, metinlerde ne yazarsa yazsın, işlem sonrası tarafıma "4 taksit yapılmıştır" teyidi göndererek işlemi kesinleştirmiştir. Bankanın kendi iç sisteminde hesap kesim saati ve provizyon çakışmasını yönetememiş olması, tüketiciye "ayıplı hizmet" veya maddi mağduriyet olarak yükletilemez.
Ekonomik Kayıp ve Yanıltıcı Ticari Uygulama: Başka bankaların taksit imkanları mevcutken sırf bu bankanın vaadine ve onay SMS'ine güvenilerek işlem yapılmış, neticesinde tüketici yüksek tutarlı tek çekim bir borçla mağdur edilmiştir.
Bankanın geçmiş aylardaki ekstre takvimi incelendiğinde; 31 gün çeken dönemlerde dahi ekstrenin ayın 30'unda kesildiği görülmektedir. Bu tutarsız uygulama, tüketicinin hesap kesim zamanlamasını öngörmesini imkansız kılmaktadır.
Bankanın sistemsel provizyon hatalarını ve tutarsız ekstre takvimini tüketiciye maddi mağduriyet olarak yansıtma hakkı yoktur. Mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt ettiği üzere vergi ödemelerimin ilgili kampanya şartlarına uygun taksitlendirilmesini ve ekstremin acilen revize edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için; yanıltıcı ticari faaliyette bulunulması ve banka sistemsel hatalarının müşteriye yansıtılması nedenleriyle gerekli idari incelemenin yapılması adına BDDK nezdinde ve ayıplı hizmet sunulması ve oluşan maddi mağduriyetin giderilerek ekstrenin taksitlendirilmesi adına Tüketici Hakem Heyeti nezdinde, hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.