Bonus Puanlarım Sürekli Ekside, Kullanamıyorum

Garanti BBVA Aynalı Bonus kredi kartımda yaklaşık 2 haftadır Bonus puanlarım ekside görünüyor. Toplamda 249 Bonus puanım eksideydi. Kazandığım puanlarla puan bakiyem sıfırlanıyor, ancak puanların belirli bir süresi olduğu için tekrar eksiye düşüyorum. Gelen puanlar eksiden düşüldüğü için kullanamıyorum, süresi dolan puanlar ise geri alındığında yeniden eksiye düşüyorum. Bu nedenle puanlarımı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradım ve "Eksi bakiyeyi bonustan değil de ekstremden düşün" dedim. Bana çözüm merkeziyle iletişime geçmemi söylediler ve mail attım. Ancak, "Şu an ekside değilsiniz, kazandığınız puan ile sıfırdasınız, tekrar eksiye düşünce görüşelim" şeklinde yanıt aldım. Daha önce de aynı sorunu yaşadım ve bir yıl boyunca puanlarımı kullanamadım. Kartımın son 4 hanesi 6066’dır. Kartımda herhangi bir kampanya veya özel sözleşme yoktur.

Bonus puanlarımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.