Bonus Puanlarım Bildirimsiz Silindi Ve Tekrar Yüklenmesini Talep Ediyorum

Garanti BBVA Bonus kartımdaki 5.500 TL tutarındaki Bonus puanlarım 2 Ekim tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmiş görünüyor. Bu puanları bugün kullanarak televizyon almayı planlıyordum ancak uygulamaya girdiğimde puanlarımın alınmış olduğunu fark ettim.

Nişanlım müşteri hizmetlerini aradığında kampanyanın bittiği bilgisi verilmiş, fakat biz hem kampanyanın hem de puanların son kullanım tarihini 3 Ekim olarak hatırlıyoruz. Buna rağmen herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi net bir uyarı almadan puanların silinmesiyle mağdur oldum.

Bonus puanlarımın kampanya koşullarına göre son kullanım tarihi ne ise bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, bu tarihe uyulmadıysa 5.500 TL’ye karşılık gelen Bonus puanlarımın kartıma yeniden yüklenmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.