Bonus Kampanyası Şartlarını Yerine Getirdim, Puan Yüklenmedi

4 Ağustos 2026 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, ekranda küçük bir bilgi kutusunda “Bonus karta hemen başvur, bir sonraki ay sonuna kadar 2000 TL harcama yap, 3000 TL Bonus puan kazan” içerikli bir kampanya bildirimi gördüm. Bunun üzerine bu bilgi kutusundaki “hemen başvur” seçeneğine tıklayarak Bonus Trink kart başvurusu yaptım ve başvurum onaylandı. Kısa süre içinde kartım tarafıma teslim edildi.

Kartı teslim aldıktan sonra, kampanyada belirtilen koşulu yerine getirmek için kısa bir süre içinde bu kartla toplamda 2000 TL tutarında harcama yaptım. Buna rağmen kampanya şartlarını sağlamama rağmen kartıma vaat edilen 3000 TL Bonus puan yüklenmedi.

14 Ağustos Cuma günü Garanti BBVA kanalları üzerinden iletişim formu oluşturarak durumu ilettim. Gelen yanıtta, kampanya ödülüne ilişkin talebimin değerlendirildiği, bu başvuru kampanyasının en önemli şartlarından birinin “iletişim kurulan müşterilerin kampanyaya dahil olması” olduğu, ağustos ayında iletişim kurulan müşteriler arasında bulunmadığım için kampanyadan faydalanamayacağım belirtilmiş. Ayrıca kampanya detaylarını BonusFlaş uygulamasından inceleyebileceğim ifade edilmiş.

Ancak ilgili kampanya bildirimi doğrudan mobil bankacılık ekranımda karşıma çıkmış, ben de bu bildirime istinaden bilgi kutusundaki “hemen başvur” alanından başvurumu yapıp kartımı almış ve kampanya koşulunu eksiksiz yerine getirmiş bulunuyorum. Bahsi geçen kampanyaya ilişkin ekran görüntüsünü de şikâyetime ekliyorum. Bu nedenle, kampanyaya dahil edilmediğim yönündeki gerekçeyi kabul etmiyor, mobil uygulama üzerinden tarafıma gösterilen kampanya bildiriminin ekran görüntüsünü de delil olarak sakladığımı ve görseller kısmına ekleyeceğimi belirtmek istiyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, mobil uygulamada tarafıma gösterilen kampanya kapsamında yaptığım 2000 TL’lik harcamanın dikkate alınarak Bonus Trink kartıma 3000 TL Bonus puanın eksiksiz bir şekilde ve en kısa sürede yüklenmesidir. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.