Bilkent Şubesine Ulaşmak Neredeyse İmkansız

Merhaba,
Bilkent şubenizden konut kredisi çekmiştim. Borcum bittiği için ipoteğimin kaldırılması talebimi iletmek ve nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda şubeye ulaşmaya çalıştım. Maalesef şubeye ulaşmak cumhurbaşkanına ulaşmaktan zor. Müşteri temsilcim kim, o da belli değil. Özel banka daha aktif, daha ulaşılabilir sanırız ama tam tersi. Müşteri hizmetlerini aradığım zaman da bana şubenin telefon numarasını veriyor. Sanki çok açıyorlarmış gibi. Ben de kamu bankasında çalışanım, 24 saat müşteriye cep telefonumuzdan hizmet veriyoruz. Bırakın iş yeri telefonunu. Ne bir mail adresi, ne bir cep numarası, hiçbir şey yok. Talebim için lütfen ilgili kişinin tarafıma dönüş yaparak yardımcı olmasını bekliyorum.