Bilgilendirme Olmadan Geri Alınan N11 Bonusundan Mağdur Oldum

Garanti Bonus kredi kartımla N11 kampanyasına katıldım. 25 Haziran tarihinde kampanya kapsamında alışverişimi gerçekleştirdim ve Temmuz ayında 400 TL N11 bonusumun yükleneceği belirtilmişti. Ancak ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi ne de Garanti uygulamasında kartımın Bonus kısmında “N11 bonusu” şeklinde bir ifade gördüm, bu nedenle de kampanya kapsamında alışveriş yapamadım.

Durumu öğrenmek için Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda, bonusun yüklendiğini fakat kullanılmadığı için geri iade edildiğini söylediler. Oysa tarafıma ne bonusun yüklendiğine ne de son kullanım tarihine ilişkin herhangi bir SMS, bildirim veya açık bilgilendirme yapılmadı. Bilgilendirilmeden geri alınan bu Bonus nedeniyle kampanyadan faydalanamamış oldum.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 400 TL N11 bonusumun yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.