Bana Özel Hazır Limit İddiası Yanıltıcı, Reddedildiği İçin Sicilime Olumsuz Etki

Garanti BBVA mobil uygulamasında ana sayfamda avans hesap kısmının altında bana özel hazırlandığı belirtilen hızlı limit teklifi gördüm. Normalde hızlı limit önerilmeyen hesabımda, avans hesap da dahil olmak üzere taşıt kredisi ve konut kredisi için de hızlı limit ekranı açıldı. “Nakit ihtiyaçlarınız için size özel olarak hazırlanan hızlı limitiniz ile hemen başvuru yapabilirsiniz” ifadesiyle sunulan bu teklife, bana özel ve hazır bir limit olduğu belirtilerek yönlendirildim.

Bu ifade ve sunum şekli nedeniyle, hazır limitin ön onaylı ve onay garantili bir teklif olduğu algısıyla başvuru yaptım. Ancak başvurum uygulama üzerinden olumsuz sonuçlandı ve ekranda limit artırım başvurusunun reddedildiğine dair uyarı aldım. Bana özel hazırlandığı söylenen bir limitin, başvuru yaptığımda reddedilmesi hem çelişkili hem de müşteriyi yanıltıcı bir durumdur. Olumsuz sonuçlanacak bir başvuru için “bana özel” ve “hazır/hızlı limit” ifadesiyle yönlendirilmem, sicilimi gereksiz yere olumsuz etkilediğini düşündüğüm bir süreç yarattı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca şikayet oluşturabileceğim söylendi. Diğer bankalarda hazır limit denildiğinde ön onaylı ve onaylanma olasılığı çok yüksek tekliflerle karşılaşırken, Garanti BBVA’da bu şekilde olumsuz bir deneyim yaşamam hem güvenimi hem de memnuniyetimi ciddi şekilde azalttı.

Garanti BBVA’dan, bu kampanya ve ekran metinleriyle müşteride oluşturulan “bana özel hazır limit” algısının açıklanmasını, bu başvurunun kredi sicilime olumsuz bir etkisi varsa bunun düzeltilmesini ve benzer şekilde yanlış yönlendirme niteliği taşıyan uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olumsuz başvuru kaydımın, kendi talepleriyle oluşan bir yönlendirme sonucu gerçekleştiğinin dikkate alınarak değerlendirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.