ATMde Para Sıkıştı Şube Ve Çağrı Merkezi Çözüm Sunmadı

Garanti BBVA yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım ve sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.

02.12.2025 tarihinde saat 08:23’te Gebze Tatlıkuyu – Körfez Caddesi üzerinde bulunan Garanti BBVA ATM’sinden kredi kartı borcu ödeme işlemi yapmak için 13.400,00 TL yatırdım. Ancak para ATM’de sıkıştı, işlem gerçekleşmedi ve tutar kredi kartı hesabıma da yansımadı.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, başvuru oluşturuldu ve bana “4 gün içinde dönüş yapılacak” denildi. Ben de belirtilen süre boyunca bekledim. Süre dolduğunda tekrar aradığımda ise bu kez şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Bu yönlendirme üzerine Garanti BBVA İbrahimağa Cad. Gebze Şubesi’ne gittim. Fakat şube çalışanları “Burada size hiçbir şekilde yardımcı olamayız” ve “Gidin müşteri hizmetlerine sorun” şeklinde kaba, küçümseyici ve hakaret içeren bir tavırla beni adeta şubeden kovdu. Hem teknik bir arıza nedeniyle param ATM’de kalıyor hem de şube personeli müşteriyle son derece saygısız bir üslupla iletişim kuruyor. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim çok nettir. Öncelikle ilgili ATM’nin işlem kayıtlarının acilen incelenmesini ve 13.400,00 TL’nin gecikmeye mahal vermeden kredi kartı hesabıma yansıtılmasını istiyorum. Ayrıca yanlış ve yetersiz yönlendirme yapan çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını, İbrahimağa Cad. Gebze Şubesi personeliyle ilgili de disiplin süreci yürütülmesini talep ediyorum.

Garanti BBVA’nın bu sorumsuz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen tutumu nedeniyle yaşadığım bu sıkıntının ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.

Müşteri: Melih Furkan A******