ATM’de 27 Bin TL Para Ve Kart Yutulması 10 Gün Çözülmedi

19.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 10:30’da Garanti BBVA kartımla İstanbul Bayrampaşa Terazidere’deki Güngör Pastanesi önü Garanti BBVA ATM’sine 27.000 TL para yatırdım. İşlem sırasında ATM hem paramı hem de kartımı yuttu, işlem tamamlanmadı ve para hesabıma geçmedi. Kartımın sonu 2019 ile bitiyor ve bu işlem için 70594120 numaralı kayıt oluşturuldu.

Banka, ilk görüşmemde sorunun 4 gün içinde çözüleceğini söyledi; ancak bugün itibarıyla 10 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı, kartım da teslim edilmedi. Toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Ekipler ATM’ye gidecek, parayı sayacak, 4 gün içinde sonuçlanacak, belli değil” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Özellikle “10 gün geçti” dememe rağmen hâlâ net bir tarih verilmiyor ve “belli olmaz” deniyor.

27.000 TL, bir ay geçim parası olabilecek bir tutardır ve bu kadar yüksek bir meblağın bu kadar uzun süre belirsizlikte kalması kabul edilemez. Paramın acilen hesabıma geçirilmesini, kartımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu gecikme ile mağduriyetim hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.