ATM Para Çekme Sorunu Ve Geciken Şikayet Süreci

Eşim 15 Temmuz’da 14:06’da benim telefonumla Avcılar’da Garanti hesabımdan QNB ATM kodu: FA830 üzerinden garanti maaş hesabımdan para çekerken 2500 liram ATM’de sıkıştı. Biz bir şey yapamayız dedi, QNB’ye yönlendirdi. QNB’yi aradım, hesabınız Garanti olduğu için biz bir şey yapamayız dedi, tekrar Garanti’ye yönlendirdi. Garanti’yi aradım, bu sefer bir beyefendi çıktı, "Arkadaş için üzgünüm, yanlış bilgi vermiş", dedi. Mobil üzerinden itiraz oluşturun dedi, oluşturdum. Ancak para çekemediğim için hemen arkasına gidip Garanti ATM’den tekrar para çektim, çünkü o tutar gerekiyordu. Ertesi gün şubeye gittim, itiraz açtırdım. Bu sefer mobil üzerinden "ATM koduna bir bakayım" dedim. ATM kodunu Garanti ATM diye yazmış, arkadaş yanlış yazmış; ATM kodunu verdiğim QNB ATM dediğim halde Garanti ATM’sini yazmış. Tekrar aradım, şimdi müşteri hizmetleri tekrar kayıt oluşturdu, işlem itirazı yapabiliyorum dedi. İşlem itirazında bulundu ve bu sefer herkesin dört‑yedi günde geri dönüş yapacağını söylemişti; ancak süreci 20 güne çıkardı. Ben şikayetçiyim; bununla ilgili gerekli tüm işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Kredi ya da kredi kartı vermek isterken arayıp çok güzel konuşuyorsunuz; QNB komisyon alıyor, onun ATM’sini kullanırken, Garanti desen yine aynı şekilde almaya gelince alıyorsunuz, ama yardımcı olmaya gelin, biz yardımcı olmuyorsunuz.