Aidatsız Kart Başvurusunda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Sorunu

Minel

1.757

07.10.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden aidatsız olması nedeniyle Genç Kart’a başvurdum. Başvurunun sonunda hata ile karşılaştığım için farklı kanallardan da başvurumu yaptım; hem sitesinden hem de SMS yoluyla başvurumu gönderdim. Yaklaşık 5 dakika sonra çağrı merkezinden arandım ve bilgileri tamamlamam istendi. Ancak bana 800 TL’nin üzerinde aidat ücreti olduğu söylendi. Ben Genç Kart’a başvurduğumu, aidatsız kart istediğimi belirttim. Temsilci, puanlarla bu ücretten fazlasını kazanacağımı söyledi. Benim başvuru amacım ise aidatsız kart kullanmak; aidatlı kartı kabul etmek istemediğimi belirttim ve iptal edilmesini istedim.

Temsilci, Genç Kart’ta kampanyalara katılmak için ayrıca ücret ödemem gerektiğini söyledi. İki kartı da istemediğimi ve başvurularımın iptal edilmesini talep ettim. Ancak “iptal edemiyoruz” yanıtı aldım. Görüşmeyi sonlandırdım, fakat 10 dakika sonra tekrar arandım ve bu kez Genç Kart için arandığımı söylediler. Yine önceki kart başvurusunun iptalini istedim, ancak yine “iptal edemiyoruz” cevabını aldım. Uygulamadaki yapay zeka botunun iptal edilebildiğini söylediğini belirttim, fakat temsilci kendi departmanının kart satış olduğu için işlem yapamadığını söyledi. Yönlendirme de yapılmadı.

Sonunda Genç Kart başvurum tamamlandı, fakat iptal talebimle ilgili herhangi bir destek alamadım. İlgili numarayı aradığımda ise bir temsilci yetkisi olmadığını, diğer temsilci ise sistemde kartı göremediğini söyledi. Oysa kendi ekranımda başvurum hâlâ “değerlendiriliyor” olarak görünüyor.

Başvurumun iptal edilmesini istiyorum. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sürekli oyalandım.