Açıklanamayan Kredi Kartı Bakiye Düşüşü Ve Yanıtsızlık

Garanti Bankası’na ait Troy kredi kartımı 04.10.2026 akşamı saat 21:30 civarında kullanarak ödeme yaptım ve o sırada kart bakiyemi yaklaşık 8.500 TL olarak çok net bir şekilde gördüm. Ancak 05.10.2026 sabahı saat 11:00 civarında tekrar kontrol ettiğimde, herhangi bir harcama ya da işlem yapmamış olmama rağmen kredi kartı bakiyemin 4.990 TL’ye düştüğünü fark ettim. Hesap hareketlerimde bu düşüşe karşılık gelen hiçbir işlem veya satır görünmemektedir.

Durumu fark ettiğim anda 05.10.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Garanti Bankası telefon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Telefonda görüştüğüm görevlinin ilgisiyle ilgili herhangi bir şikayetim yoktur; görevli, hesaplarımda bir yanlışlık olabileceğini, konuyu finans birimine iletip inceleme talebi açacaklarını ve aynı gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme, açıklama veya geri dönüş almadım.

Herhangi bir işlem görünmeden kart bakiyemin düşmesi ve ardından tarafıma dönüş yapılmaması sebebiyle bankanın güvenilirliğini ciddi şekilde sorgular hale geldim. Kredi kartı bakiyemdeki bu düşüşün nedeninin acilen araştırılmasını, sonuçla ilgili tarafıma ivedilikle yazılı ve sözlü olarak bilgi verilmesini ve varsa haksız bakiyenin düzeltilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.