Yüksek Fiyatlı Franke Ocak Ve Aspiratör Sorunları: İade Reddi Ve Servis İhmaline Şikayet

Franke marka ocak ve aspiratörü 2023 yılında yaklaşık 100.000 TL ödeyerek satın aldım ve kurulumları 2026 yılında yapıldı. Kurulumdan hemen sonra ürünlerle ilgili hiçbir temizlik uyarısı yapılmadı. Buna rağmen sadece kullandığımız basit bir yağ çözücü, ocağın üzerinde büyük ve kalıcı lekeler oluşturdu. Yemek pişirilen bir alan olduğu için yağ sıçramasının normal olduğunu düşünüyorum ve bu konuda neyle temizlemem gerektiğiyle ilgili servis tarafından bilgilendirilmemem beni çok rahatsız etti.

Bunun yanında ocakta çakmaklıklarla ilgili problemler yaşadım, bazı gözler çalışmadı ve bu tarz birçok sorunla karşılaştım. Servis ağı da son derece yetersizdi. Kurulum için gönderdikleri kişilerin 16–17 yaşlarında, işini tam olarak bilmeyen gençler olduğunu gördüm. Sıkılması gereken kelepçeleri sıkmadıkları için, ben fark edene kadar yaklaşık 2 ay boyunca yine Franke marka olan aspiratörümü kullanamadım.

Sorunları yaşadıktan çok kısa süre sonra Franke müşteri hizmetlerine ulaşıp iade talebinde bulundum. Bana kesinlikle iade yapılamayacağı, sadece servis yönlendirileceği söylendi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine rağmen servis aylarca dönüş yapmadı. Biz sonrasında farklı yollarla servise ulaşmamıza rağmen, yaklaşık 3 ay geçtikten sonra ancak geri dönüş alabildik. Servis, parça bekledikleri için dönüş yapamadıklarını, son derece umursamaz ve kendinden emin bir tavırla iletti. Bu durumu sitede paylaşacağımı söylememe rağmen “ikiniz bilir” tarzında kayıtsız bir yaklaşımla görüşme sonlandırıldı.

Ürünü aldığım bedel ve Franke markasına duyduğum güven göz önüne alındığında, yaşadığım kalite sorunları ve servis sürecindeki ilgisizlik kabul edilemez. Bu nedenle ürünü kesinlikle geri vermek ve ödediğim tutarın güncel fiyattan iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım tecrübenin, Franke markasının ismine aldanmak isteyen diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum.