to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Franke Ocağımın Camı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi
Franke marka indüksiyonlu ocağımın camı 22.04.2026 tarihinde hiçbir darbe almamasına rağmen kendi kendine çatladı. Ürün henüz 4 aylık ve normal, özenli kullanımdaydı.
Durumu fark eder etmez yetkili servisi aradım, gelip kontrol yaptılar ve kendileri de herhangi bir darbeye maruz kalmadığını ifade ettiler. Buna rağmen fabrikanın bu durumu garanti kapsamına alamayacağı ve işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Yeni sayılabilecek bir ürünün camının durup dururken çatlamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek camının ücretsiz değiştirilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Camım kendi kendine çatladı, fabrikadan garanti kapsamında olmadığını ve sadece indirimli bir fiyat teklif edildiğini belirttiler. Bu durumu defalarca açıklamama rağmen çözüm bulamadılar ve süreç beni memnun etmedi.
Fabrika yetkilisi beni aradı ve camın kendiliğinden çatlayamayacağını söyledi. Ben de kendilerine durumu tekrar anlattım ve gelen yetkili servisin de herhangi bir darbe olmadığını belirttiğini ilettim. Ancak fabrika yetkilisi, ocakta yemek taşması sonucu oluşan çatlağın garanti kapsamına girmediğini ve bunun kullanıcı hatası olduğunu ifade etti. Buradaki tuhaflık şu ki; yemek pişirilen bir ocakta yemeğin taşması oldukça normal bir durumdur. Buna rağmen camın çatlaması ve fabrikanın bunu kabul etmemesi gerçekten düşündürücü. Bana, çatlayan camın yenisinin 7.000 TL olduğu, ancak indirim yaparak 5.000 TL’ye verebilecekleri söylendi. Buna ek olarak 1.500 TL servis ücretiyle toplam maliyet 6.500 TL’ye ulaşıyor. Franke gibi bir markanın bu kadar özensiz ve duyarsız bir yaklaşım sergilemesinden memnun değilim. Üstelik evimdeki buzdolabı, fırın, mikrodalga, davlumbaz ve ocağı bu markaya güvenerek tercih ettim. Ürünleri kaliteli olsa da, bu kadar yüksek ücretler ödeyerek satın alınan bir markanın bu şekilde yaklaşması hiç hoş değil.
