Yeni Ocak Tek Kullanımda Deforme Oldu, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Yaklaşık 2 ay önce Franke fhng 705 4g T. C. Bk c cam ocak satın aldım. Ürünüm henüz çok yeni olmasına rağmen yaşadığım problem nedeniyle oldukça mağdur oldum.

Ocağı aldığım günden bu yana normal şekilde kullanıyordum. Dün ocakta balık kızarttıktan sonra ocak yüzeyinde kalıcı leke ve belirgin bir deformasyon oluştu. Şu anda ocağın görüntüsü son derece kötü ve yeni alınmış bir ürün için kabul edilemeyecek durumda. Franke gibi kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markanın ürününün, yalnızca tek bir kullanım ve temizlik sonrası bu kadar hassas davranıp hemen deforme olmasını kesinlikle beklemezdim.

Bu durum üzerine aynı gün Franke yetkili servisini aradığımda, yaşadığım sorunun garanti kapsamında olmadığı ve sadece ücretli parça değişimi yapılabileceği söylendi. Ürünün bu kadar hassas olmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve markanın ürününün arkasında durmamasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Franke’den, bu yeni alınmış ve ilk ciddi kullanımda deforme olan ocak için kullanıcı hatası denilmeden gerekli incelemenin yapılmasını ve ürün değişimi talebimin ücretsiz olarak karşılanmasını istiyorum.