Franke'den 10 Yıllık Motor Garantisi İhlali Ve 16 Bin TL Ücretli Servis Talebi

Gaziantep’teki Franke bayisinden yaklaşık 3 yıl önce aldığım Franke çift kapılı buzdolabının motoru, 3. Yıl dolmadan arıza verdi. Tüm firmalarda olduğu gibi motor garantisinin 10 yıl olması gerektiğini bilerek bu ürünü tercih etmiştim. Buna rağmen yetkili servis, motor arızası için geldiğinde garanti süresinin bittiğini söyleyerek benden ücret talep etti.

Servis görevlisi, bu buzdolabının Türkiye’de üretildiğini ve Vestel tarafından montajının yapıldığını da özellikle belirtti. Ancak buna rağmen motor arızasının garanti kapsamına alınmaması ve tarafıma 16.000 TL gibi yüksek bir servis ücreti çıkarılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. 10 yıl motor garantisi beklentisiyle alınan bir üründe, 3. Yılda motor arızasının üstelik ücretli olarak çözülmeye çalışılması tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Franke’den, ödediğim ya da ödemem istenen 16.000 TL tutarındaki servis ücretinin tamamen karşılanmasını, oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili açık bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Franke markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu nedenle tüketicilerin satış sonrası hizmetleri dikkate alarak bu markayı tercih ederken çok dikkatli olmalarını istiyorum.