Franke Buzdolabı Garanti Sürecindeki Eksiklikler Ve Mağduriyet

2024 yılı Mart ayında Franke marka buzdolabım, 18. Ayında garanti kapsamında arızalandı. Yetkili servise başvurdum, ancak tamir süreci boyunca 15 gün boyunca buzdolabım olmadan mağdur kaldım. Bu süreçte, cihazın anakartının değişmesi gerektiği söylendi ancak yedek parça temin edilemediği için tamir süresi sürekli uzatıldı ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Kocaeli’indeki genel merkezlerine ulaşmamıza rağmen sorun giderilemedi. Tüm taleplerime rağmen, kendi internet sitelerinde vaat ettikleri gibi ürün değişimi yapılmadı. Bunun yerine, “kart değiştiriyoruz, buzdolabını değiştirmiyoruz” gibi tatmin edici olmayan cevaplarla karşılaştım. Uzun bekleyişlerin ardından, bir ayı geçen bir süre ardından, ana kart değiştirildi, ancak sadece 7 ay sonra buzdolabı yine aynı sorunu yaşadı. Şimdi ise servis, önceki mağduriyetimi yok sayarak, ürüne bakan teknik elemanın izinde olduğunu belirtti ve herhangi bir destek sağlamadı. Dahası, işlemlerin ücretli olacağını ifade ederek tüketiciyi mağdur etmeye devam etti. Bu süreç, garanti kapsamında vaat edilen hizmetlerin yerine getirilmediğini ve ürünün üretim hatalı olduğunu düşündürüyor. Servis, garanti süresi içerisinde meydana gelen arızalar nedeniyle geçen tamir sürelerini garanti süresine eklemesi gerektiği halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine aykırı olarak, garanti süresinin dolduğunu iddia etmektedir. Franke’nin kendi garantisinde belirttiği “Ürün üretim hatası taşıyor ise kusurlu ürün değiştirilecektir” taahhüdüne rağmen, ürün değişimi için dört kez arıza kaydı oluşturulması gerektiği belirtilmiştir. Bu durum, tüketiciyi fazladan uğraştırarak mağduriyetini artırmaktadır. Franke’nin organizasyonel eksiklikleri, tüketiciyi mağdur etmektedir. Teknik personel yetersizliği ve iç organizasyon eksiklikleri, hem zaman kaybına hem de maddi zarara yol açmıştır. Buzdolabım arızalandığında yaklaşık 15.000 TL’lik gıdam bozulmuş ve hepsi fotoğraflanmıştır. Bu zarar, firmanın kendi eksikliklerinden kaynaklanmaktadır ve hiçbir şekilde telafi edilmemiştir. Sonuç olarak, Franke’nin garanti sürecindeki eksiklikleri, vaat edilen hizmetlerin yerine getirilmemesi ve yaşanan mağduriyet nedeniyle 6502 sayılı Kanun çerçevesindeki yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm.