to read complaints and reviews, or file yours.Franke Buzdolabım 3 Yılda Bozuldu, Yüksek Servis Ücreti Talep Ediliyor
Franke marka buzdolabımı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Beş gün önce buzdolabı aniden soğutmamaya başladı ve içindeki tüm gıdalar bozuldu. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde, etrafında gerekli boşluk mesafeleri olacak biçimde konumlandırdığımı özellikle belirtmek isterim.
Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servisle görüştüğümde, neredeyse yeni bir buzdolabı fiyatına yakın bir ücret talep ettiler. Ürünü 3 yıl önce ciddi bir bedel ödeyerek almışken, bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması ve çözüm olarak da çok yüksek bir ücret istenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Farklı markalara göre daha yüksek fiyatlarla satılan bir ürün olmasına rağmen, kalite olarak bu denli aşağıda olması çok üzücü; zira insanlar buzdolaplarını genellikle 15–20 yıl sorunsuz kullanabiliyor.
Franke’den, buzdolabım için benden yeni ürün bedeline yakın bir ücret talep edilmeden, mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Franke (Model: FFCB508NFBKE)2022’de yeni taşındığımız eve, müteahhit tarafından teslim edildi. 3 ay sorunsuz kullanıldıktan sonra motor arızası verdi. Yetkili servis tarafından garanti kapsamında motor değişimi yapıldı. Motor değişiminden 22 ay sonra inverter kart arızalanmış ve aynı servis tarafından 3.100 TL ödenerek tamir edilmiştir. Ancak bu onarımdan yalnızca 3 ay sonra, yeni takılan motor ikinci kez arızalanmıştır. Yeni bir motorun bu kadar kısa sürede tekrar bozulması kabul edilemezdir. Garanti süresi çok az geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 10.000 TL tamir ücreti talep edilmiştir. Ücretle ilgili yazılı ve net bir teklif sunulmamış, servis ve parça bedeli yalnızca nakit istenmiştir Haziran 2022–Aralık 2024 arasında toplam kullanım süresi yaklaşık 2,5 yıl. Garanti 1 gün dahi geçse tamamen dışı kalacağı, parçalara yalnızca 1 yıl garanti verileceği belirtilmiştir. Arızalar apartmandaki komşularda ve bizde bulunan iki aynı dolapta da yaşanmıştır. Ürün ayıplıdır, Franke’den kalıcı ve adil bir çözüm bekliyoruz