Franke Buzdolabında Yanlış Servis Tespiti Sonucu Aşırı Motor Ücreti Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Franke marka buzdolabımızı 2020 yılında aldık ve garanti süresi bittikten sonra Şubat ayında cihaz hata kodu verip ötme yapmaya başladı. Bunun üzerine Antalya Muratpaşa’da bulunan Franke yetkili servisini arayarak destek istedik. Servis geldiğinde sorunun elektrikten kaynaklı olabileceğini, buzdolabında bir problem görünmediğini, bir süre daha kullanmamız gerektiğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı ve bu ziyaret için servis ücreti aldı.

Servis sonrasında buzdolabını yaklaşık bir ay kadar kullanabildik, ardından cihaz tamamen soğutmamaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Tekrar randevu alıp aynı servisi çağırdığımızda bu kez buzdolabının motorunun arızalı olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini ve tamiratın servislerinde yapılacağını belirttiler. Bu işlem için 17.000 TL ücret talep ettiler ve ikinci gelişleri için de tekrar servis ücreti aldılar.

Biz, motor arızasının ilk serviste sorunun doğru tespit edilmemesi ve baştan savma bir yaklaşımla “elektrikten olabilir, bir süre daha kullanın” denilmesi nedeniyle ilerlediğini ve bu nedenle motorun bozulduğunu düşünüyoruz. İki kez servis ücreti ödememize rağmen sorunun zamanında tespit edilmemesi sonucu bugün hem çalışmayan bir buzdolabı hem de çok yüksek bir motor değişim ücreti ile karşı karşıya kaldık. Ayrıca Franke müşteri hizmetleriyle görüşüldüğünde, elektronik eşyaların ömrünün beş yıl olduğu gibi bizi tatmin etmeyen, çözüm odaklı olmayan bir geri dönüş yapılmış.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, alınan iki servis ücretinin iadesini ve buzdolabının motorunun Franke tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki servis hatasının dikkate alınmasını istiyorum.