Franke Ocakta Paslanma Ve Soyulma Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Franke mağazasından yaklaşık 1 ay önce Franke Fhnl 905 4g T. C. XS c model ürünü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra daha ilk haftadan itibaren ürünün her yerinde solmalar oluştu, hemen ardından da paslanma problemi başladı. Sıfır alınan ve sadece 1 aylık olan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetim üzerine servis geldi, inceleme yaptı ve genel müdürlükten paslanan kısımlar için parça temini yapılacağını ilettiler. Ancak bu parçaların aynı malzemeden olacağı ve yine kısa sürede aynı solma ve paslanmanın yaşanacağı çok açık olduğu için ben ürünün iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ettim. Buna rağmen ücret iadesi kesinlikle yapılmayacağı, nereye başvurursam başvurayım para iadesi alamayacağım şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir yaklaşımla karşılaştım.

Sadece 1 aylık bir ürünün bu şekilde paslanması ve solması ve buna rağmen tüketicinin iade talebinin bu kadar kesin bir dille reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilerek, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı, sürecin resmi olarak da takipçisi olacağımı belirtmek isterim.