to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kurulan Franke Ocakta Kendiliğinden Oluşan Cam Çatlağı Ve Garanti Sorunu
Franke FHNG 604 4G model ocak, 30.08.2025 tarihinde yeni taşındığım evde kuruldu ve ilk kez 05.09.2025 tarihinde kullanmaya başladım. Sadece iki kez çay demledim ve bir küçük tavada işlem yaptım. Herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen, 8-9 Eylül tarihlerinde cam yüzeyde dalgalı ve yuvarlak şekilde çatlamalar oluştu. Çatlakların kendiliğinden meydana gelmesi, üretim ve kalite hatası olduğunu düşündürüyor.
9 Eylül’de Franke servisine başvurdum. İki gün sonra gelen servis, durumu fabrikaya rapor edeceklerini söyledi. Dün ise metal çizik olduğu gerekçesiyle bedelsiz yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak camdaki çatlaklar metal çizik değil, dalgalı ve yuvarlak şekilde, üretim hatasına işaret ediyor. Kurulum ve servis sırasında herhangi bir ücret talep edilmedi; sadece ek garanti için ödeme yaptım.
Bu ürünün üretim ve kalite sorunu nedeniyle bedelsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca markanın garanti ve müşteri memnuniyeti yaklaşımına güvenim kalmadığı için yaptırdığım ek garantinin de iptal edilip ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü Darıca/Kocaeli’deki evimde kullanıyorum ve elimde yalnızca kurulum/montaj belgesi mevcut. İleride başka bir sorun yaşanması halinde de markanın ürünün arkasında durmayacağına dair endişem var. Sorunumun hızlıca çözülmemesi halinde, mağduriyetimin giderilmesi için Hakem Heyeti dahil tüm ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Başvurunuzla ilgili tarafınıza çözüm önerisi sunulmuştur. Kararınız olumlu olduğu takdirde merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. FRANKE MUTFAK ve BANYO SİSTEMLERİ SAN.ve TİC. A.Ş MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Franke aradı ve serviste camı değiştirebileceklerini söyledi. Bu kadar yeni bir üründe ben cam değişikliği değil ürünün değişimini talep etmiştim. Yeni olan bir ürün neden servis ve tadilat görsün.
Merhaba, yetkili bir kisi beni aramıştı ama bilgilerini bulamıyorum ve ulaşamıyorum. Tekrar dönüş yapabilir misiniz. Teşekkürler
Bugün servis gelerek ocağımın camini yenisi ile değiştirdi ve sorunu giderdi. İlgilerinden dolayı kendilerine teşekkür ederim.
