Franke Fırını İlk Günden Kendiliğinden Kapanıyor, Garantili Değişim İsteği

25.09.2025 tarihinde Duru Ankastre mağazasından yaklaşık 46.000 TL ödeyerek Franke marka bir fırın satın aldım. Fırını aldığım günden beri cihaz çalışırken kendiliğinden kapanıyor ve bir daha çalışmıyor, ürünü hiç düzgün şekilde kullanamadım.

6 Mart’tan beri yetkili servisten bu problemin giderilmesini bekliyorum. Bir kez parça değişti, “problem giderildi” denilerek ürün teslim edildi ancak fırını çalıştırdığımda aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Daha sonra ikinci kez eve yetkili servis geleceği, yerinde bakılıp başka bir parçanın değişeceği söylendi, ikinci kez parça değişti fakat sorun yine düzelmedi ve aynı şekilde devam etti. Şu anda ise bu kez ana kartın bozuk olduğu, bunun değişmesi gerektiği söyleniyor. Garantili, sıfır bir ürünün bu kadar kısa sürede tam 3 kez parça değişimine ihtiyaç duymasını ve buna rağmen aynı arızanın sürmesini, Franke gibi bir markanın ürününün arkasında yeterince durmamasının somut bir göstergesi olarak görüyorum ve bunu kesinlikle kabul edemiyorum.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde parça değişimi yapıldı ancak aynı problem devam etti. Ürünü aldığım ilk günden itibaren bu kadar sorun çıkarması ve yaklaşık 6 Mart’tan bu yana çözüme kavuşmaması nedeniyle artık parça değişimi değil, ürünün tamamen değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da iade işlemlerimin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Franke markasına yakışır şekilde oluşturduğunuz marka değerinizin satış sonrasında da aynı şekilde sürmesini, ürünlerinizin gerçekten arkasında durmanızı beklerdim; ancak şu ana kadarki süreç bu beklentimi ne yazık ki karşılamamıştır.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.