to read complaints and reviews, or file yours.Franke Eviye Çizik Sorunu Ve Ücretsiz Değişim İsteği
Haziran 2026’da yeni evimiz için Franke marka tezgah altı paslanmaz çelik eviye satın aldım, tadilat sonrasında 28 Haziran 2026 tarihinde montajı yapıldı ve kullanmaya başladık. Ürünü alalı ve kullanmaya başlayalı çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, daha 3 ay dolmadan eviyenin yüzeyinde gözle görülür, yoğun çizikler oluştu.
Durumu Franke’ye bildirdik, teknik servis yönlendirildi ve gelen servis sadece fotoğraf çekip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Sonrasında tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca arayıp süreci sorduğumuzda ise, “siz bulaşık yıkamayı bilmiyorsunuz, bunda tencere yıkanmaz, çatal yıkanmaz” gibi son derece saygısız ve gerçekçi olmayan cevaplar aldık. Eviye alıp içine çatal, tencere koyamamak gibi bir yaklaşım kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetleri süreç boyunca ilgisiz davrandı, her aradığımızda aynı kişiye bağlanıp “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildik. Şu anda 15.000 TL ödeyerek aldığım eviyeyi, kısa sürede bu hale gelmiş ve kullanıcı hatası denilerek üzeri örtülmeye çalışılan bir ürün olarak kullanmak zorunda bırakılıyorum. Aynı işi gören, nalburdan alacağım çok daha ucuz bir ürünün bile bu durumdan daha iyi olacağını düşünüyorum.
Üründeki çiziklerin üretim veya malzeme kaynaklı kusur olarak değerlendirilmesini, eviyenin yenisiyle değiştirilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında iade/para iadesi sağlanmasını ve tarafıma yapılan saygısız yaklaşım nedeniyle sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Çelik Eviyelerle İlgili Olarak Dikkat Etmeniz Gerekenler. 1- Çelik çizilebilen bir malzemedir. Bu nedenle çelik eviyelerinizi çizebilecek sert malzemelerin (sert yüzeyli temizleme süngerleri, sert fırçalar, çatal, bıçak..) sürtmesini önleyiniz. 2- Özellikle denize yakın mekanlarda kuyu suyu ya da direkt deniz suyu kullanılması durumunda çelik ürünleriniz zarar görebilir. Bunun nedeni bu sularda bulunan tuzdur. Bu nedenle kullandığınız suyun deniz suyu içermediğinden emin olunuz. 3- Bulaşık tellerinden yada temizlik için kullanılan metalik malzemelerden çelik ürünleriniz üzerine dökülen parçalar paslanarak eviyede paslanma olmuş görüntüsü verebilir. Bu nedenle bu tip malzemeleri çelik eviyenizin üzerinde uzun süre kalmasına izin vermeyiniz. 4- Çamaşır suyu gibi ağartıcı madde veya klor içeren temizlik malzemeleri çelik ürünlerinizde leke yapacağından uzun süre temas ettirmeyiniz. 5- Çimento, lehim pastası, fotoğraf tab suları, gümüş parlatıcıları, limon ve sirke gibi yemek asitleri, tuz ve seker gibi maddeler çelik ürünlerinizde kalıcı leke oluşturabileceğinden uzun süre üzerlerinde kalmasına izin vermeyiniz. 6- Demir alaşımlı makas, sise açacağı v.s. gibi paslanacak aletleri eviye üzerinde bırakmayınız. 7- Eviyenizin altındaki dolapta kapağı açık kimyasal temizleyici bulundurmayınız. Aksi halde kimyasala ait buhar çelik ürününüzü tahriş edebilir. 8- Eviyenizin Damlalık kısmı üzerine ayağınızla basmayınız. 9- Çelik eviye, lavabo ve klozetinizle ilgili olarak, metalik bağlantı elemanlarını ve sifon grubunun sıkılması sırasında otomatik sıkma tabancası kullanmayınız. Aksi halde ürününüz üzerinde giderilmez girinti ve çıkıntılar oluşabilir.
Bunları ürünü satarken söyleyeceksiniz. Üründen şikayet geldikten sonra Google da kopyala yapıştır yaparak değil. Tıpkı servis elemanlarınız gibi hoşgörüsüz ve iyi niyetsizsiniz. Görüldüğü gibi Franke sattığı ürünün ayıbını her zamanki gibi üste çıkmaya çalışarak kapatmak derdinde.
Ayrıca hakkınızdaki aynı ürün ile ilgili onlarca şikayet fark. Ürün kalitesini geliştirmek varken insanların mağduriyetlerini kulak arkası ederek ne kadar ciddiyetsiz olduğunuzu da gösteriyorsunuz.
