to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çizilen Eviye İçin İade Talebim Reddedildi
İstanbul’da Trendyol üzerinden ankastresepetim satıcısından Franke MRX 110-40 Maris Inox eviye (tezgah altı montaj) satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve hiçbir darbeye, metal sürtmesine ya da olağan dışı bir kullanıma maruz kalmamasına rağmen, 15 gün sonra eviye üzerinde bariz çizikler oluştu. Eviyeyi son derece dikkatli kullandığım halde, kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil.
Aynı ürünle ilgili Şikayetvar’da da birçok benzer şikayet olduğunu gördüm. Farklı kullanıcıların da aynı sorunu yaşaması, aslında ürünün hatalı olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen Trendyol’daki satıcı ankastresepetim, sorumluluğu tamamen üzerinden atarak Franke’ye yönlendirdi.
Bunun üzerine Franke müşteri hizmetlerini aradım, eve ekip yönlendirdiler. Gelen görevli fotoğraflar çekerek bir şikayet formu hazırladı. Bugün gelen geri dönüşte ise hiçbir şekilde üretim kaynaklı bir sorun olmadığını, konunun tamamen “kullanıcı hatası” olduğunu iddia ettiler. Ürünü özenle kullanmama rağmen sorunu bu şekilde bana yüklemeleri ve aynı ürünle ilgili bu kadar çok şikayet varken hatayı kabul etmemeleri beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
ASV2025000000446 numaralı faturaya ait bu alışverişim için, ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşündüğümden dolayı eviye bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer sorun yaşayan diğer tüketicilerin de dikkate alınması için şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Çelik eviyelerle ilgili olarak dikkat etmeniz gerekenler; 1- Çelik çizilebilen bir malzemedir. Bu nedenle çelik eviyelerinizi çizebilecek sert malzemelerin (sert yüzeyli temizleme süngerleri, sert fırçalar, çatal, bıçak..) sürtmesini önleyiniz. 2- Özellikle denize yakın mekanlarda kuyu suyu ya da direkt deniz suyu kullanılması durumunda çelik ürünleriniz zarar görebilir. Bunun nedeni bu sularda bulunan tuzdur. Bu nedenle kullandığınız suyun deniz suyu içermediğinden emin olunuz. 3- Bulaşık tellerinden yada temizlik için kullanılan metalik malzemelerden çelik ürünleriniz üzerine dökülen parçalar paslanarak eviyede paslanma olmuş görüntüsü verebilir. Bu nedenle bu tip malzemeleri çelik eviyenizin üzerinde uzun süre kalmasına izin vermeyiniz. 4- Çamaşır suyu gibi ağartıcı madde veya klor içeren temizlik malzemeleri çelik ürünlerinizde leke yapacağından uzun süre temas ettirmeyiniz. 5- Çimento, lehim pastası, fotoğraf tab suları, gümüş parlatıcıları, limon ve sirke gibi yemek asitleri, tuz ve şeker gibi maddeler çelik ürünlerinizde kalıcı leke oluşturabileceğinden uzun süre üzerlerinde kalmasına izin vermeyiniz. 6- Demir alaşımlı makas, şişe açacağıı v.s. gibi paslanacak aletleri eviye üzerinde bırakmayınız. 7- Eviyenizin altındaki dolapta kapağı açık kimyasal temizleyici bulundurmayınız. Aksi halde kimyasala ait buhar çelik ürününüzü tahriş edebilir. 8- Eviyenizin Damlalık kısmı üzerine ayağınızla basmayınız. 9- Çelik eviye, lavabo ve klozetinizle ilgili olarak, metalik bağlantı elemanlarını ve sifon grubunun sıkılması sırasında otomatik sıkma tabancası kullanmayınız. Aksi halde ürününüz üzerinde giderilmez girinti ve çıkıntılar oluşabilir.
Verdiğiniz dersler için müteşekkirim, ancak önceki evimde 17 sene boyunca Franke kullanmış ve markanıza sonsuz güven duyan biri olarak, bu İnoks Eviyede hiçbir kullanım hatasını kabul etmiyorum. Bu sitedeki aynı konuda şikayetleri olan kullanıcıların da yanlış bir şey yaptıklarını düşünmüyorum. Böyle tanınır ve bilinir bir marka için ısrarla bu ürünün satışına devam ediyor olmanız çok büyük bir ayıptır. Tazmin konusunda ısrar ediyorum. Franke'in kullanıcıya Eviye kullanma sanatını öğreterek bu işten sıyrılılmasını ve kendi hatasını örtbas etmesini doğru bulmuyorum.
