Franke Ankastre Ocakta Sürekli Arızalar Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 5 yıl önce sıfır bir siteye taşındım ve müteahhit firma tarafından daireme Franke marka ankastre ocak ve fırın takıldı. Eve ilk taşındığımız günden bu yana özellikle ocakta sürekli sorun yaşadım. Ocak elektrikli olduğu için hem güvenlik açısından hem de kullanım konforu açısından bizi çok yoran bir süreç oldu.

Ocağın zaman zaman hiç çalışmaması, bir gözü yandığında diğerlerinin de kendiliğinden yanması gibi problemler sürekli tekrar etti. Geçen yıl Franke servisini aradım ve Ş******** isimli yetkili servis gelip ocakta ana kart değişimi yaptı. İki yıl garantili olduğu bilgisi verilmişti. Ancak kısa süre önce ocaktan önce koku geldi, ardından sesler gelmeye başladı ve ocak tamamen çalışmaz hale geldi. Yaklaşık bir haftadır ocak hiç çalışmıyor.

Aynı sitede takılan diğer dairelerdeki Franke ocakların da bozulduğunu ve farklı komşularımın da bu nedenle yeni ocak almak zorunda kaldığını biliyorum. Bu ürünlerin müteahhit firma tarafından yıllar önce toplu alım kapsamında temin edilmiş olması, yaşanan kronik sorunların sorumluluğunu benim üstüme yüklememeli. Bu süreçte 5 yıl boyunca defalarca Franke servisini arıza için aradım, komşularım da benzer şikayetlerle başvurdu ve çoğu zaman sadece tamirle geçiştirildi, kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Ürünle ilgili yaşanan bu tekrar eden arızalar, sitedeki pek çok ocakta benzer sorunların çıkması ve son olarak ocağın tamamen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle, mevcut ocağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza veren, güven vermeyen ve sonunda tamamen bozulan bir ürünün bedelini tüketici olarak benim karşılamamı adil bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ederim.