to read complaints and reviews, or file yours.Franke Ankastre Fırının Cam Kapağının Ani Patlaması Ve Güvenlik Riski
Evde bulunan Franke marka ankastre fırının cam kapağı, az önce turbo pişirme programını kullanırken aniden patladı ve tamamen kırıldı. Fırın normal kullanımdayken hiçbir dış darbe olmamasına rağmen camın aniden patlaması hem bizi çok korkuttu hem de ciddi bir güvenlik riski oluşturdu, Allah korudu ki o sırada kapağın önünde kimse yoktu.
Olay sonrasında Franke çağrı merkezini aradım ve kapağın kendiliğinden patladığını, kullanıcı hatası olmadan gerçekleştiğini ilettim. Bu tür bir ürünün bu şekilde tehlike yaratmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Franke’den, kırılan cam kapağın ücretsiz parça değişimiyle yenilenmesini, fırının güvenlik açısından detaylı olarak incelenmesini ve yapılacak kontroller sonucunda cihazın güvenli olduğuna dair garanti verilmesini talep ediyorum. Hem kendi güvenliğimiz hem de benzer ürünü kullanan diğer tüketicilerin güvenliği için gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Franke marka ankastre fırınımızı yaklaşık 9 yıldır kullanıyoruz. Bugün akşamüstü, fırın turbo ayarında çalışır durumdayken iç camı aniden patladı ve camlar korkunç şekilde etrafa saçıldı. O sırada fırına çok yakın bir yerde kimse olmaması büyük bir şans oldu, aksi halde ciddi yaralanmalar olabilirdi.
Cam parçaları tüm mutfağa dağıldığı için hem büyük bir tehlike hem de ciddi bir güvenlik endişesi yaşadık. Neyse ki kimse fiziksel olarak zarar görmedi, ancak bu durumun ev ortamında bu kadar ani ve kontrolsüz şekilde yaşanması kabul edilebilir gelmiyor. Ürün etiketinde yazan bilgilere göre fırın Franke gf 66 NT XS, Code 116.0321.527 ve seri numarası 17975 olarak görünüyor.
Olay sonrasında Franke müşteri hizmetlerini aradım ancak mesai saati geçmiş olduğu için güvenlik birimine yönlendirildim ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde aktaramadım. Şu anda hem ev güvenliği hem de ürünün tekrar böyle bir risk oluşturup oluşturmayacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum.
Franke’den, patlayan iç camın ücretsiz olarak tamir edilmesini, fırının güvenlik açısından teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve bu incelemenin sonucunda ürünün tekrar aynı tehlikeyi oluşturmayacağına dair yazılı veya açık bir güvence verilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu tehlikeli durumun ciddiyetle ele alınarak, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer olayların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Franke genel merkezinden Burcu hanıma çok teşekkür ederim ancak yerel servis durumu izah etmeme rağmen çözüm bulunur/bulunmaz diye bir dönüş yapmadı. Beklemedeyim
