Eksik Ağırlık Topu İçin 3000 TL Ücret Talebi Ve Garanti Reddine Şikayet

25.12.2025 tarihinde Franke marka üçlü takım evye seti satın aldım. Yaklaşık 2 ay sonra kurulumu yaptırdığımda, ürünün içinden çıkması gereken ağırlık topunun kutuda bulunmadığını fark ettim.

Durumu ürünü aldığım firmaya ilettiğimde, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından Franke müşteri hizmetlerini aradığımda ise, servisi kurulum için çağırmadığımız gerekçesiyle bunun garanti kapsamına girmediğini, eksik olan ağırlık topunu ancak ücretli olarak temin edebileceklerini belirttiler. Eksik parça için benden 3000 TL talep edildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Kutu içeriğinden çıkması gereken bir parçanın eksik olmasına rağmen bunun tamamen benim sorumluluğummuş gibi değerlendirilmesi, böyle büyük ve kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadı ve beni mağdur etti. Eksik olan ağırlık topunun tarafıma ücretsiz olarak, garanti kapsamında tedarik edilmesini talep ediyorum.