to read complaints and reviews, or file yours.Franke Evye Seti: Kırılganlık Sorunu
31.12.2024 tarihinde Franke Urban ubg 611-100 granit Oyster evye seti satın aldım. 05.01.2025 pazar günü montajını yapayım dedim. Ben, aman çizilmesin diye aşırı dikkatli çalışırken bırakın çizilmeyi ekli resimlerde görüleceği üzere ürün iki uçtan kırıldı. Darbe almış olsa anlayacağım ama inanın bitter çikolatayı bile kırarken bundan daha çok zorlanırsınız. Şu anda yine resimlerde göreceğiniz üzere yapıştırarak kullanıyorum fakat köşesinde yumurta kırmaya bile korkuyorum. Bulaşık yıkarken yanlışlıkla elinizden bir parça düşse lavabo kısmınında kırılma ihtimali çok yüksek. Kalitesi ile ünlü Franke markası açıkçası beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.
Eğer bu bir üretim hatası ise firmadan ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini rica ediyorum. Yok bu üretim hatası değildir. Zaten dayanıksız bir üründür. Diyorsanız zaten servisinizde bu sorunu fazlası ile yaşıyordur ve çatlak izini yok etmenin bir yöntemini bulmuşlardır. En azından kırılana kadar kullanabilmem için bu tamiratın yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Firma tarafından hızlı bir şekilde dönüş yapıldı ve kibar bir dille bu ürünlerin hassas ürünler olduğunu ve kırılan ürünlere bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Hayatımda ilk defa Franke ürünü satın aldım ve maalesef bu son alışverişim oldu. Sonuçta Evye satın alıyorum buna vazo muamelesi yapmamı beklemeleri mantıklı gelmiyor bana. Belki birkaç müşteri kaybetsem ne olacak sonuçta ben Franke’ yim diye düşünüyor olabilirler fakat unutmamak lazım marka değeri oluşturmak ne kadar zor ise değerini korumak ondan çok daha zordur. Firmaya naçizane tavsiyem müşteri memnuniyetine dana fazla önem vermesi olacaktır. Örneğin, bu tip hassas ürünlerde servis maliyetini ürünün fiyatına dahil ederek montajın yetkili servis tarafından ücretsiz olarak yapılmasını zorunlu hale getirebilirler. Daha dayanıklı ürünler üretilemiyorsa, ürünlerin hassasiyeti satış esnasında veya kullanım kılavuzlarında çok daha detaylı bir biçimde müşteriye aktarılabilir ki bu durumu göze alan müşteriler ürünü satın alsın. Ben vatandaşlık görevim olan uyarımı yaptım. Taktir yeni müşteri adaylarının. Saygılarımla.
Kataloglarında darbeye dayanıklı dedikleri ürünlerinin arkasında hiçbir şekilde durmadılar. Yeni satın alacaklar için kataloglarını da buraya bırakıyorum.
