Camda Çatlak Ve Tasarım Hatası Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Franke marka cam gazlı ocağımın kurulumu yaklaşık 15 gün önce yapıldı, ben ise sadece son 5 gündür kullanıyorum. Ürünü ilk aldığımızda ocağın köşesinde çatlak vardı, bunun için değişim talebinde bulundum ancak sadece camın değişeceği, ürünün komple değiştirilemeyeceği söylendi. Bu çatlağın benim kullanım hatam olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ocağı kullanmaya başladığımda tasarımının da ciddi şekilde sorunlu olduğunu fark ettim. Ocak 4 gözlü olmasına rağmen tencereleri yan yana koymak neredeyse imkansız. Tencereyi arkaya alsam ateş tencerenin altına ortalanmıyor, öne çeksem bu kez ön taraftaki düğmeler aşırı ısınıyor ve güvenlik açısından beni çok endişelendiriyor. Beş kişilik bir aileyiz, çoğu zaman dört gözü birden kullanmam gerekiyor, tek tek yemek pişirme imkanım yok. Daha önce de dört gözlü bir ocak kullandım ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım, bu nedenle bu modelin tasarımının kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Şu an sadece cam değişimi için servis kaydı açılmış durumda, ancak yaşadığım sorun camla sınırlı değil. Hem ilk günden çatlakla gelmesi hem de tasarım kaynaklı kullanışsızlık ve güvenlik endişesi sebebiyle bu üründen kesinlikle memnun değilim. İstanbul Bahçelievler’de bulunan Akkaya Ankastre’den tüm seti yaklaşık 65.000 TL’ye satın aldık, mağaza ile görüştüğümde ise bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Cam değişimi için zaten servis geleceği söylendi, bu süreçte mevcut ocağın alınmasını ve ailem için daha güvenli, daha geniş ve kullanışlı bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bu durumun, müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilerek ürün değişimimin sağlanmasını rica ediyorum.