Üretim Hatası Ve Sıfır Değişim Talebine Cevap Bulamayan Satış Sonrası Hizmet

03.10.2025 tarihinde Frenke marka fhnl 70546tcxs model ankastre ocak satın aldım. Kurulumu zaten yaklaşık 15 gün sonra yapıldı ve ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra ocağın taban metal kısmında sararmalar ve çıkmayan lekeler oluştu. Beş gözlü ocağın orta gözünde pas lekesine benzer izler çıktı, büyük gözünde ise çakmak problemi başladı, ayrıca ızgaralar çizildi.

Servise ve müşteri hizmetlerine durumu defalarca ilettim. Bana tabanın sıcaktan sarardığı, tellerin tencereden çizildiği, orta gözdeki lekelerin yağdan olduğu söylendi ve ürünle ilgili sürekli bahaneler üretildi. Ancak gelen servis, üretim hatası olduğunu ve sorunların benden kaynaklanmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen müşteri hizmetleri ürünün her yerinde problem olmasına karşın sıfır ürünle değişim talebimi kabul etmiyor.

Şu ana kadar bana yalnızca tabanın ve ızgaraların değişeceği, orta göz için bir işlem yapılamayacağı, tabanın da yurt dışından geleceği gibi oyalayıcı cevaplar verildi. Ürünü alalı yaklaşık 4 ay oldu ve ilk günden beri servis ve müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum. 15.224 TL ödeyerek set fiyatına bu ocağı “iyi olsun” diye aldım fakat paramla rezil olmuş durumdayım. Satış sonrası hizmetlerinden hiç memnun değilim ve bu ürünlerin kalite kontrolden geçip geçmediğini ciddi şekilde sorguluyorum.

Ben yeni alınmış ve daha ilk kullanımlarda bu kadar sorun çıkaran bir ürünü üretim hatası yüzünden tamir ettirmek istemiyorum. Ürünümde bir değil, birden fazla problem olduğu için, en azından ocak ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum.