Yanlış Bilgiyle Yönlendirilen 599,98 TL’lik Aksesuar Satışı İadesi Talebi

06.08.2026 tarihinde saat 20.57–20.58 civarında İstanbul Deposite AVM FLO mağazasından oğlum için bir krampon satın aldım. Kramponu ve ilk fişte yer alan kemer aksesuarını kendi isteğimle aldım, bu ürünlerle ilgili herhangi bir itirazım bulunmamaktadır.

Şikayetimin konusu, kasada görevli B**** isimli personelin yönlendirmesiyle ayrı düzenlenen ikinci fişteki toplam 599,98 TL tutarındaki ayakkabı aksesuarlarıdır. Kasiyer, bu aksesuarları almam halinde kramponda altı ay içinde oluşabilecek her türlü açılma, yırtılma ve soyulmada ürünün doğrudan değiştirilebileceğini, hatta iade edilebileceğini açıkça söyledi. Beni ikna etmek için “Çocuk kramponu zaten altı ay içinde kesin açılır, yan ürünleri alın.” şeklinde yönlendirmede bulundu. Ben de yalnızca bu güvenceye dayanarak söz konusu aksesuarları satın aldım.

Satış sırasında bu bilginin fişin neresinde yazdığını sordum. Personel, fişte yazmadığını, barkod üzerinden sistemde gördüklerini söyledi. Barkodu okutarak ilgili kapsamı bana göstermesini istediğimde ise bunu gösteremedi. Ayrıca ana ürüne ait fişi bir süre klavyenin altında tuttu. Israrla sorduğumda “Bana inanmıyor musunuz, size yalan mı söyleyeceğim? ” şeklinde savunmacı bir tavır sergiledi.

Mağazadan çıktıktan yalnızca üç-dört dakika sonra FLO Çağrı Merkezi’ni aradım. Yetkili, mağazada anlatıldığı şekilde altı aylık doğrudan değişim veya iade uygulamasının bulunmadığını, böyle bir hak tanımlamasının sistemlerinde olmadığını ve personele ilişkin bir şikayet kaydı açtıklarını belirterek, kısaca “yok öyle bir şey” dedi. Böylece ikinci fişteki 599,98 TL tutarındaki satışın, gerçekte bulunmayan bir güvence varmış gibi anlatılarak gerçekleştirildiği ortaya çıktı. Bu bilgi verilmemiş olsaydı bu ürünleri kesinlikle satın almayacaktım.

İtirazım yalnızca ücret değildir. Yanlış bilgiyle yönlendirilmiş olmam bende ciddi bir güven kaybı ve dolandırılmışım hissi oluşturmuştur. İstanbul Deposite AVM şubesinde yaşanan bu satış uygulamasının ve ilgili personelin davranışlarının incelenmesini, ikinci fişte yer alan ürünlerin bedeli olan 599,98 TL’nin kesintisiz olarak iadesini ve mağduriyetimin nasıl giderileceğine ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.