Sert Çorap-Lastik Bölümü Nedeniyle Krampon Giydirme Sorunu Ve İade Talebi

FLO’dan kendim ve oğlum için krampon aldım. Benim aldığım kramponun çorap kısmı ikinci kullanımda hemen genişledi, ama yine de kullanmaya devam ediyorum. Oğlum için aldığım kramponu ise ilk gün aldığımızda bile zorla giydirebildim; zamanla açılır diye düşündüm, ancak Mayıs ayından bu yana her giydirmek istediğimizde yine aynı sorunu yaşadık.

Oğlum bu kramponu toplamda sadece dört defa giyebildi ve her seferinde dakikalarca uğraşarak, bin bir zahmetle ayaklarına geçirebildim. Ayakkabının numarası doğru, ayaklarını sıkmıyor; sorun çorap‑lastik kısmının aşırı sert ve esnemez olması. Çocuğumun asıl sorunu her giydiğinde yara oluşması; bu yüzden artık giydirmeye çekiniyorum.

Bu nedenle ürünü Bitlis‑Tatvan FLO mağazasına götürüp durumu tüm detaylarıyla anlattım ve inceleme için kayıt oluşturuldu. Ardından tarafıma 41990010905621110041 numaralı alışverişe ait fp260619-633-0592654 numaralı inceleme talebimin sonuçlandığı ve “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamadığı” mesajı gönderildi. Açıkçası böyle bir sonuca anlam veremiyorum, çünkü kendi numarasını aldığımız bu kramponun çorap‑lastik kısmının sertliğinden dolayı 9 yaşındaki bir çocuğun tek başına giyebileceği bir ürün değil.

FLO yöneticilerinin bu ürünü alıp kendi çocuklarına giydirmelerini, eğer çocukları bu kramponu tek başına rahatça giyebiliyorsa o zaman haklı olduklarını düşünmelerini isterim. Bizler bu parayı kolay kazanmadık; hem çocuğumun sağlığını hem de ödediğim bedeli göz önüne alarak bu ürünle ilgili verilen “kusur yoktur” kararının yeniden ve müşteri memnuniyeti gözetilerek değerlendirilmesini talep ediyorum.