FLO’dan Aldığım Lumberjack Ayakkabısında Renk Atması Ve Mağaza Desteği Eksikliği

6 Haziran’da FLO’nun online sitesinden Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında bile üzerinde renk atması vardı. İnternette aynı numara stokta görünmediği için mağazaya gittim, hem stok olmadığını söylediler hem de mağazada üründeki kusuru gösterdiğim halde yardımcı olmadılar. Ürünü çok beğendiğim ve bu sorunun daha fazla ilerlemeyeceğini düşündüğüm için, buna rağmen kullanmaya başladım.

Ayakkabıyı sadece temmuz ayında toplam 3 kez giymeme rağmen renk atmaları çok daha belirgin hale geldi. Bunun üzerine FLO’ya talep oluşturdum ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ürün kesinlikle yıkanmadı, yaz ayı olduğu için ıslanmadı, normal ve kısa süreli kullanım dışında ekstra hiçbir işlem yapılmadı. Bu durumda üründeki renk atmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 2456746685’tir. Kusurlu olduğunu ilk günden itibaren mağaza personeline gösterdiğim bu ayakkabının değişimini talep ediyorum. Mağazaya yaptığım ziyarette gerekli desteğin sağlanmadığı da mağaza kamera kayıtlarından görülebilir durumdadır. Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabımın yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.