Ayakkabının Yanlardan Açılması Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

07.05.2026 tarihinde Sultangazi Cebeci eski Edirne asfaltında bulunan FLO mağazasından Reebok marka, siyah renk, tabanı beyaz, 42 numara günlük yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca normal günlük yürüyüşlerde kullandım ancak daha 1 hafta 10 gün olmadan yanlardan açılmalar meydana geldi.

Ürünü aldığım FLO mağazasına geri götürdüm. Mağazadaki çalışan arkadaş ayakkabının fotoğrafını çekip bana dönüş yapılacağını söyledi, herhangi bir tutanak ya da belge verilmedi. Yaklaşık 3 gün sonra SMS ile tarafıma, problemin firmadan kaynaklı olmadığı ve bu nedenle değişim veya iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi. Ürünü fiziki olarak incelemeden, yalnızca fotoğraf üzerinden, bu kadar kısa sürede tüketiciyi kusurlu ilan etmeniz ve sorumluluğu tamamen üzerimden atmanız beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Bu kadar kısa sürede yanlardan açılan bir ayakkabının, üstelik yalnızca günlük yürüyüşlerde kullanılmışken, kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan beklediğim, ürünümün yeniden değerlendirilmesi ve ayıplı olduğu açıkça görülen bu ayakkabı için değişim ya da iade talebimin karşılanmasıdır. Alın terimle ödediğim bu ücretin ve yaşadığım mağduriyetin göz ardı edilmemesini, şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.