to read complaints and reviews, or file yours.Reebok Ayakkabıda Sürekli Ses Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Reebok online mağazasından 12.11.2025 tarihinde sipariş verdiğim ve 17.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edilen Torch Trail model outdoor spor ayakkabının sağ tekinden, teslim aldığım 17.11.2025 tarihinden itibaren rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.
Ses, yürürken sürekli tekrar ettiği için hem konforu bozmakta hem de kullanım keyfini tamamen ortadan kaldırmaktadır.
Yaklaşık 3–4 kullanımdan sonra yaşadığım bu sorunu FLO müşteri hattına aktardım. Mağazaya müracaat etmem istenmesi üzerine FLO mağazasına giderek hem yazılı hem de görsel olarak sorun Reebok’a iletilmiştir.
23.11.2025 tarihinde tarafıma ulaşan SMS’te, yapılan inceleme sonucu üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamadığı, ürünlerin beraberinde yer alan kullanım kılavuzlarına uygun olarak kullanılmasının ürünün ömrünü uzatacağı şeklinde bir cevap verilmiştir. Bu yanıtın, gerek marka güvenilirliğine gerekse de kurumsal ciddiyete uygun olmadığını düşünüyorum. Ayakkabının sadece 2–3 kez kullanılmış olduğu, herhangi bir deformasyon veya hasarın bulunmadığı, işaret edilen kullanım kılavuzunda yer verilen kullanıma ilişkin hususların hiçbirinin söz konusu olmadığı açıktır.
Bu duruma rağmen, FLO müşteri hizmetleri tekrar aranarak verilen cevabın uygun olmadığı, ilk kullanımdan itibaren oluşan bir sorunla ilgili böylesine bir karşılık verilmesinin yanlış olduğu aktarılmış, ancak “kendilerinin yapacağı herhangi bir şey olmadığı” cevabı alınmıştır.
Reebok markasının güvenilirliğinin ve FLO Mağazacılığın kurumsal ciddiyetinin sorgulanmasına yol açan bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını, malzeme ve/veya üretim ile ilgili kusurlu olduğu kanaatinde olduğum ayakkabının değiştirilmesini talep ediyor, zaman kaybına sebebiyet veren bu süreç nedeniyle de tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.
17.11.2025 tarihinde teslim alınan 3 veya 4 kullanımdan sonra zaman ayırmak suretiyle sadece 4 gün sonra FLO mağazasına giderek sorunu yazılı ve resimlerle (ki resimlerden de görüldüğü gibi ayakkabıda yol gösterilen kullanım kılavuzundaki kullanıma yönelik herhangi bir durum olmamasına karşın) aktarılan sorunla ilgili "üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi kusur bulunamamıştır" cevabının mantıklı bir açıklaması yoktur. İnceleme bilgilendirme formunda belirtilen "kusur bulunamadı" tespitinden hareketle 3 veya 4 kez kısa yürüyüşlerde ve olumsuz zemin, hava, yağış, kullanım şekli vb. Durumun söz konusu olmadığı bir şekilde kullanılan, her kullanımda artan ve ciddi rahatsızlık veren sol tekte herhangi bir sorun bulunmadığı bir gerçeklikte "sağ tek ayakkabıdaki" sesin hangi sebepten kaynaklandığının açıklamasının da belirtilmesi gerekmektedir.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
Şikayetle ilgili olarak FLO müşteri hizmetlerinden dönüş yapılmış olup, 2 yıl garantisinden bahsedilen bir üründe ilk andan itibaren ve 3-4 kullanımdan sonra oluşan sorun tekraren aktarılmış, ayakkabının sağ tekinde ortaya çıkan sorunun herhangi bir incelemeye tabi tutulmaksızın kabul görmemesinin uygun olmadığı dile getirilmiştir. "Sorunun süratle çözüme kavuşturulacağına dair verilen taahhüdün yerine getirilmesi beklenmektedir" Gelişmeler paylaşılacaktır.
Söz verdiğim gibi Reebok ve FLO macerasına ilişkin son gelişmeler şu şekildedir: 1) 1 Alana 1 Bedava kampanyası ile eş zamanlı olarak tarafıma tanımlanan %50 indirim kuponu kullanılmış olmakla birlikte yaşanılan mağduriyet açısından bir anlam ifade etmemiştir. 2) İlk kullanımdan itibaren çevredeki insanların dikkatini çekecek halde, oldukça rahatsızlık veren Torch Trail model ayakkabıdaki ses sebebiyle kullanım imkanı olmamasından dolayı 1-3 gün içerisinde gerçekleşeceği belirtilen ücret iadesi (yanlış anlamadım ise) henüz gerçekleşmemiştir. 3) Bugün teslimi sağlanan yeni sipariş konusu Reebok marka ayakkabının ilk kullanımında herhangi bir sorun yaşanmamıştır. Taahhüt edildiği gibi ücret iadesi sağlandığında bilgi paylaşılacaktır.
Yaşanılan olumsuzluk sonrasında FLO mağazalarının önünden dahi geçmeyi düşünmüyor, sitede yer verilen şikayetlerin tamamına yakınının çözümsüz kalması gerçekliğinden hareketle de tüm tüketicilere de aynı tavsiyede bulunuyorum.
Tam anlamıyla aldatmaca. 2 gün önce memnuniyet için arayan müşteri temsilcisine de aktardığım üzere; FLO gibi yaygın mağaza zincirine sahip olan bir kuruma, Reebook gibi uluslararası platformda namı olan bir markaya yakışmayacak bir deneyim yaşanmıştır. Bu kurum ve markadan uzak kalınmasına yönelik bakış açım pekişmiştir. Ne ciddiyet, ne de taahhütlerin yerine getirilmesi!... FLO ve distribütörlüğünü üstlendiği tüm markalar benim açımdan tam bir fiyaskodur.
5167 şikayetin olduğu ve şikayetlerin %50'sinden fazlasının çözümlenmediği bir mağazadan, mağazanın sattığı markalardan almaya hala devam edecek misiniz? Zaman zaman kullandığım ve her kullanımda rahatsızlık veren sesle birlikte iyi (! ) dileklerimi FLO'ya, Reebook'a iletiyorum. Umarım ulaşıyordur...
FLO mağazasından alınan Reebook marka ayakkabı "ibretlik eşya" olarak olması gereken yere çöpe atılmıştır.
