Deforme Olan Puma Ayakkabı İçin Kullanıcı Hatası Açıklaması Yetersiz

FLO’dan 8 Nisan 2026 tarihinde online olarak Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabı beklenmedik şekilde deforme oldu ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü hem online kanaldan hem de Kilis şubesi üzerinden iletip incelenmesini talep ettiğimde, tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek durum geçiştirildi. Ürünün kullanım süresi ve deformasyonun şekli göz önünde bulundurulduğunda bu yanıtı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

FLO’dan, satın aldığım Puma ayakkabının aynı veya muadil farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle FLO benim için maalesef pişmanlık olmuştur; eğer mağduriyetim giderilmezse bir daha FLO’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.