to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısındaki Sert Parça Sorunu Ve İade Talebi
İstanbul Vialand AVM’de bulunan FLO mağazasından 10.01.2026 tarihinde Puma Anzarun Lite siyah erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Satın alma sırasında bana Puma ürünlerinin 2 yıl garantili olduğu bilgisi verildi.
Geçen hafta ayakkabıyı ayağıma tam koyup normal şekilde giyinirken, ayakkabının arka iç kısmında kumaşın içinden kocaman sert bir parça aniden kalktı. Parça dışarı çıkmadı ancak sertliği ve kabarıklığı nedeniyle ayağıma ciddi şekilde vurdu ve ayakkabı bir daha giyilemez hale geldi. Ürün yürürken değil, sadece giyinme esnasında bu duruma gelmiştir.
Ayakkabı herhangi bir darbe, zorlama ya da yanlış kullanıma maruz kalmamıştır. Ürünü alalı henüz 1 ay bile olmamıştır. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon oluşması kabul edilemez.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü FLO mağazasına teslim ederek inceleme talebinde bulundum. Ürüne herhangi bir değişim ya da iade yapılmayacağını söylediler. Daha sonra şikayet var üzerinden Puma ile iletişime geçtim. Ancak Puma tarafından, faturanın kendilerine ait olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadığı ve iade/değişim talebimin reddedildiği tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen satıcı firma olarak FLO tarafından da sorunum çözüme kavuşturulmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı maldan satıcı sorumludur. Ayakkabının normal kullanım ve giyinme sırasında bu hale gelmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı ürünün iade edilerek bedelinin tarafıma ödenmesini ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum
Gelişme
10.01.2026 tarihinde İstanbul Vialand AVM’de bulunan FLO mağazasından Puma Anzarun Lite siyah erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma Puma ürünlerinin 2 yıl garantili olduğu bilgisi verildi.
Ayakkabıyı alalı henüz 1 ay bile olmadan, yürürken değil yalnızca normal şekilde giyinme esnasında ayakkabının arka iç kısmında kumaşın içinden sert bir parça aniden kalktı. Parça dışarı çıkmamış olsa da oluşturduğu sertlik ve kabarıklık nedeniyle ayağıma ciddi şekilde vurdu, acı verdi ve ayakkabı bu haliyle tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürün herhangi bir darbe, zorlama ya da yanlış kullanıma maruz kalmadı.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü FLO mağazasına teslim ederek inceleme talebinde bulundum. İnceleme sonucunda, üretim hatası olmadığı gerekçesiyle iade veya değişim yapılmayacağı tarafıma sözlü olarak ve SMS ile bildirildi. Ancak bu kadar kısa sürede, yalnızca normal giyinme sırasında bu şekilde bir deformasyon oluşması kabul edilemez ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden Puma ile iletişime geçtim. Puma tarafından, faturanın kendilerine ait olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı belirtilerek iade/değişim talebim reddedildi. Buna rağmen satıcı firma olan FLO tarafından da tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yaptığım başvurulara sözlü ret dışında hiçbir yazılı açıklama veya gerekçeli dönüş yapılmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı maldan satıcı doğrudan sorumludur. Ürünün normal kullanım ve giyinme sırasında bu hale gelmesi, ayakkabının ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Mağduriyetimin bugüne kadar giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunmuş bulunmaktayım. Buna rağmen sürecin daha fazla uzamadan FLO tarafından tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Ayıplı ürünün iade alınarak bedelinin tarafıma ödenmesini ya da yenisiyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
