Ayakkabının Zemine Yapışması Ve İncelemenin Sadece Fotoğrafa Dayandırılması Mağduriyetim

08.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı FLO olan u. S. Polo Assn. Marka spor ayakkabı satın aldım. Sağ ayakkabı mermer, fayans, karo ve parke gibi düz zeminlerde sanki vakumlanmış gibi zemine yapışıyor ve yürürken rahatsız edici bir ses çıkarıyor. İlk gün bu sorun daha hafifti, zamanla düzelir diye düşündüğüm için bekledim ancak kullanmaya devam ettikçe ses ve yapışma hissi daha da arttı.

Yaşadığım sorun üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradım, en yakın FLO mağazasına başvurabileceğim söylendi. Bunun üzerine Çorum AHL AVM’de bulunan FLO mağazasına gittim, ayakkabının sadece fotoğrafları çekildi ve ürünün incelemeye gönderileceği bilgisi verildi. Bir süre sonra “99901000000023F7J4IP numaralı alışverişinize ait fp251127-181-0253534 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde SMS aldım.

Ancak ürün benden teslim alınmadı, fiili bir inceleme yapılmadı, sadece fotoğraflara bakılarak karar verilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ses çıkaran ve zemine yapışan bir ayakkabının kusurunun fotoğrafa bakarak tespit edilmesi zaten mümkün değildir. Fotoğraftan ne ses duyulabilir ne de bu yapışma hissi anlaşılabilir. Bu süreci ciddiyetten uzak ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Severek aldığım bir ayakkabı olmasa, bu kadar uğraşıp değişim talebinde bulunmazdım.

Sağ ayakkabıda bariz bir sorun olmasına rağmen “kusur yok” denilmesini kabul etmiyorum ve ürünümün mağazada bizzat incelenerek, gerekli görülüyorsa test edilerek değerlendirilmesini; sorunlu ayakkabının da sorunsuz aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.