Kirli Ayakkabı Satışı Ve Çalışanların Kaba Davranışı

18.07.2026 tarihinde Ağrı FLO mağazasından bir yakınıma hediye etmek için u. S. Polo marka bir ayakkabı aldım. Vitrindeki modeli beğenip 38 numarasını istedim, çalışan kutuyu getirince içerisine bakmadan teslim aldım ve mağazadan çıktım. Eve geldiğimde ayakkabının tabanının kirli, üst kısmında da leke olduğunu fark ettim. Ürün hiç giyilmeden bu şekildeydi.

Ertesi gün değişim için mağazaya gittiğimde kasada kimse yoktu, bir çalışana kim bakıyor diye sorduğumda A*** isimli kaba tavırlı bir kişi geldi. Durumu kendisine anlattım, ayakkabıya şüpheyle bakıp incelemeye başladı, başta sorun olmayacağını düşündüm. Sonrasında T**** isimli bir arkadaşını aradı ve “sen satmışsın” dedi. Gelen çalışan da “evet ben sattım” dedi, ardından o da birini aradı. Konuşmaları sırasında T**** Hanım üstünde leke olduğunu bildiğini, altının kirli olduğunu ise fark etmediğini söyledi. Yani ayakkabının üstünde leke olduğunu bilerek satış yapılmış.

Bu süreçte değişim yapmak istemediklerini tavırlarından anladım ve yaşananlardan dolayı gerildim. En son “kalsın ayakkabı” dedim, A*** isimli çalışan değişim işlemi yaparken kalemi masaya atarak agresif ve kurumsal bir mağazaya yakışmayan hareketler sergiledi. 18:41 saatli ve 1.499 TL tutarlı iade fişini aldım ancak hem kirli ve lekeli ürünü bilerek satmaları hem de çalışanların bu kaba ve saygısız tavırları nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum.

FLO’dan, ilgili mağazada bu tür davranışların tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, müşteriye saygılı bir yaklaşım sergilenmesini ve bu yaşanan olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.