FLO Mağazasına Gönderilen Ayakkabı Kayıp Oldu Ve İade Talebi

15 Mart 2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM’de bulunan FLO mağazanızdan İnci marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra Ramazan Bayramı nedeniyle bulunduğum Mardin’de sağ ayakkabının ön iç kısmından açılma meydana geldi.

Bu durum üzerine Mardin Mardian Mall AVM’de bulunan FLO mağazanıza başvurarak ürünü incelemeye gönderilmesi için teslim ettim. Ürün inceleme belgesinin üzerinde barkod numarası 8684096827349 olup, ST-3473846-H3N6 numaralı talebe istinaden M440400101E530290007 inceleme numarası tarafıma SMS olarak iletildi. İnceleme sürecinde mağdur olmamak için aynı mağazadan yeni bir ayakkabı daha satın almak zorunda kaldım. Kısa süre sonra tarafıma gelen mesajda, ürünün üretim hatası içermediği bildirildi; ancak yalnızca bir haftalık kullanımda bu şekilde bir deformasyon oluşması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Asıl mağduriyetim, incelemeye gönderdiğim ürünün tarafıma teslim edilmemesidir. FLO Müşteri Hizmetleri, ürünün mağazaya ulaştığını belirtmesine rağmen, Mardin Mardian Mall AVM’deki mağazaya iki kez gitmeme rağmen “ürün gelmedi” cevabını aldım. Sonuç olarak hem incelemeye gönderdiğim ayakkabım kaybolmuş durumda hem de ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kaybolan ürün bedelinin tarafıma iadesini ya da eşdeğer yeni bir ürünle değişim yapılmasını ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bildiriyorum.

Saygılarımla,
Ramazan K***