Nike Ayakkabımın Garanti Talebi Reddedildi, Yüksek Fiyat Nedeniyle Değişim Yok

Yaklaşık 7 ay önce Van Cumhuriyet Caddesi’indeki FLO mağazasından Nike FB 7689-003 model, fileli bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 3 ay giydim, fileli olduğu için kış aylarında hiç kullanmadım. Buna rağmen her iki tekinin de ön kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünü iki kez mağazaya götürerek garantiye gönderdim, iki yıl garantili olmasına rağmen her seferinde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi ve hiçbir çözüm ya da değişim sunulmadı.

Nike markalı bir ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün yıpranmasının benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığı halde mağdur edildim. Ürünü 2.000 TL üzerinde bir bedelle almış olmama rağmen hem FLO mağazası hem de Nike tarafından iki kez kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmem, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gösteriyor.

Mağaza çalışanlarından birinin söylediğine göre, FLO mağazasında Nike ayakkabılarda kolay kolay değişim yapılmıyormuş, gerekçe olarak da fiyatlarının yüksek olması gösteriliyormuş. Buna da bizzat şahit oldum; aynı gün FLO’dan aldığım daha uygun fiyatlı başka marka bir ayakkabıda anında değişim sağlandı. Yani fiyatı görece yüksek olan Nike ayakkabım için hiçbir esneklik tanınmazken, daha ucuz ürün için hemen değişim yapılabildi.

Bu süreçte hem Nike markasına hem de FLO mağazasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Bir daha FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Ayakkabımda yaşadığım bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunun tekrar incelenmesini, garanti kapsamında değişim ya da ücret iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.