Garanti Kapsamındaki Nike Ayakkabısının Üretim Hatası Mı Kullanıcı Hatası Mı?

FLO Bağcılar şubesinden 08.2025 tarihinde Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra yan ağız kısmında yırtılma meydana geldi. Ayakkabım başka olmadığı için, buna rağmen kullanmak zorunda kaldım. Ürünün 1 yıl garantisi olduğu belirtilerek satılmıştı ve alırken bile ağız kısmının yırtılabileceğine dair bilgi verilmişti.

Bu süreçte ayakkabıyı toplamda 4–5 kez inceleme/değişim için gönderdim. Daha önceki gönderimlerimde üründe üretim hatası olduğu tespit edildiği söylendi, hatta aynı sorunu yaşayan başka kişiler de götürdüğünde yine üretim hatası denmiş. Ben de kullanım talimatına uygun şekilde kullandım, buna rağmen yan ağız kısmındaki yırtık gittikçe arttı.

Son olarak geçtiğimiz perşembe günü yeniden inceleme talebiyle Bağcılar FLO mağazasına gittim, ayakkabının fotoğrafları çekildi ancak ürün tekrar bana geri verildi ve bu kez sorun “kullanıcı hatası” olarak nitelendirildi. Daha önce aynı problem için üretim hatası denilirken, şimdi kullanıcı hatası denmesi beni hem mağdur etti hem de çelişkili bir durum ortaya çıkardı.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için Nike marka ayakkabımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.