to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Ayakkabı 5 Ayda Simetrik Yırtıldı, Çözüm Sunulmuyor
Geçtiğimiz yıl Haziran ayının sonunda FLO mağazasından satın aldığım Nike marka ayakkabıyı toplamda yaklaşık 5 ay kadar kullandım. Ürün, 2 yıl garantili olmasına rağmen her iki tekte de sağ ve sol olmak üzere toplam 4 farklı yerden, üstelik tam simetrik şekilde yırtıldı.
Bu yırtılmalar, darbe ya da dış etken sonucu oluşmuş gibi değil; aksine üretim hatasına bağlı, malzeme kaynaklı bir sorun izlenimi veriyor. Zira darbe sonucu oluşsaydı yalnızca tek bir noktada sorun yaşanması beklenirdi. Fotoğraflarda da görüleceği üzere yırtıklar her iki ayakta aynı yerden meydana gelmiş.
Ürünü faturasıyla birlikte iki kez incelemeye gönderdim ancak her seferinde ret cevabı aldım. Bu durumda, ürünün garantisi ve müşteri memnuniyeti anlayışınız sorgulanabilir hale geliyor. 2 yıl garantili olduğu belirtilen bir ürün, henüz 1 yıl dolmadan bu şekilde hasar görüyorsa ve hiçbir çözüm sunulmuyorsa, bu garanti neye hizmet ediyor?
Gerekli incelemenin tekrar, bu kez daha objektif ve detaylı yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Geçtiğimiz yıl Haziran ayında FLO mağazasından aldığım 2 yıl garantili Nike marka ayakkabının, yaklaşık 5 aylık kullanım süresinin ardından her iki tekte de sağ ve sol olmak üzere toplam 4 farklı noktadan simetrik şekilde yırtıldığını fark ettim. Yırtılmaların darbe ya da kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı malzeme zayıflığından oluştuğu çok açık. Zira bu tür bir hata dış etkenden kaynaklansaydı tek bir noktada meydana gelmesi beklenirdi. Ancak her iki ayakta aynı yerden, simetrik şekilde yırtılması bu durumu açıkça gösteriyor.
Faturasıyla birlikte ürünü iki kez incelemeye gönderdim ve iki başvuruda da ret cevabı aldım. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. FLO Müşteri Hizmetleri, talebimin çözümleneceğini belirten bir mesaj gönderdi ve ben de süreci umutla tekrar başlattım.
Ancak sonuç yine aynı oldu. 3. Kez gönderdiğim ürün için tekrar “üretim hatası bulunamadı” denilerek reddedildim. Bu durumda sadece oyalandığımı ve sürecin ciddiye alınmadığını düşünmeye başladım.
2 yıl garantili bir ürün henüz 1 yılını bile doldurmadan bu kadar ciddi deformasyonlar gösteriyor ve FLO tarafından hiçbir çözüm sunulmuyorsa, bu garanti gerçekten ne işe yarıyor?
Bu kez beklentim, ürünün bağımsız ve tarafsız bir uzman tarafından detaylı şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde elimdeki tüm belgeler, fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Daha önce iki kez iade/değişim talebinde bulunduğum, henüz 1 yıl bile dolmadan toplam 4 ayrı yerinden yırtılan Nike marka ayakkabım için üçüncü kez de aynı şablon ret cevabını almış bulunmaktayım. Bu durum hem garanti kapsamına hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Üründeki yırtıklar her iki tekte de simetrik şekilde, aynı noktalardan oluşmuştur ve bu durum kullanım hatasından değil, üretimden kaynaklanan bir kusurdan kaynaklanmaktadır. Bunu her gören de bu şekilde değerlendirmektedir. İnceleme sürecinizin gerçekten detaylı yapılıp yapılmadığı, tüketici lehine bir değerlendirme içerip içermediği artık tarafımca sorgulanmaktadır. Bu nedenle, ürünün yeniden ve bağımsız bir uzman tarafından incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraflar, fatura, 3 inceleme sonucu ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. İyi çalışmalar.
Geçtiğimiz yıl Haziran ayında FLO mağazasından aldığım 2 yıl garantili Nike marka ayakkabının, yaklaşık 5 aylık kullanım süresinin ardından her iki tekte de sağ ve sol olmak üzere toplam 4 farklı noktadan simetrik şekilde yırtıldığını fark ettim. Yırtılmaların darbe ya da kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı malzeme zayıflığından oluştuğu çok açık. Zira bu tür bir hata dış etkenden kaynaklansaydı tek bir noktada meydana gelmesi beklenirdi. Ancak her iki ayakta aynı yerden, simetrik şekilde yırtılması bu durumu açıkça gösteriyor. Faturasıyla birlikte ürünü iki kez incelemeye gönderdim ve iki başvuruda da ret cevabı aldım. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. FLO Müşteri Hizmetleri, talebimin çözümleneceğini belirten bir mesaj gönderdi ve ben de süreci umutla tekrar başlattım. Ancak sonuç yine aynı oldu. 3. Kez gönderdiğim ürün için tekrar “üretim hatası bulunamadı” denilerek reddedildim. Bu durumda sadece oyalandığımı ve sürecin ciddiye alınmadığını düşünmeye başladım. 2 yıl garantili bir ürün henüz 1 yılını bile doldurmadan bu kadar ciddi deformasyonlar gösteriyor ve FLO tarafından hiçbir çözüm sunulmuyorsa, bu garanti gerçekten ne işe yarıyor? Bu kez beklentim, ürünün bağımsız ve tarafsız bir uzman tarafından detaylı şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde elimdeki tüm belgeler, fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Bunların gözü senin cebindeki parada sana da hiçbir şekilde yardımcı olmazlar buraya yazıyorum