to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçtiğimiz yıl Haziran ayının sonunda FLO mağazasından satın aldığım Nike marka ayakkabıyı toplamda yaklaşık 5 ay kadar kullandım. Ürün, 2 yıl garantili olmasına rağmen her iki tekte de sağ ve sol olmak üzere toplam 4 farklı yerden, üstelik tam simetrik şekilde yırtıldı.
Bu yırtılmalar, darbe ya da dış etken sonucu oluşmuş gibi değil; aksine üretim hatasına bağlı, malzeme kaynaklı bir sorun izlenimi veriyor. Zira darbe sonucu oluşsaydı yalnızca tek bir noktada sorun yaşanması beklenirdi. Fotoğraflarda da görüleceği üzere yırtıklar her iki ayakta aynı yerden meydana gelmiş.
Ürünü faturasıyla birlikte iki kez incelemeye gönderdim ancak her seferinde ret cevabı aldım. Bu durumda, ürünün garantisi ve müşteri memnuniyeti anlayışınız sorgulanabilir hale geliyor. 2 yıl garantili olduğu belirtilen bir ürün, henüz 1 yıl dolmadan bu şekilde hasar görüyorsa ve hiçbir çözüm sunulmuyorsa, bu garanti neye hizmet ediyor?
Gerekli incelemenin tekrar, bu kez daha objektif ve detaylı yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Geçtiğimiz yıl Haziran ayında FLO mağazasından aldığım 2 yıl garantili Nike marka ayakkabının, yaklaşık 5 aylık kullanım süresinin ardından her iki tekte de sağ ve sol olmak üzere toplam 4 farklı noktadan simetrik şekilde yırtıldığını fark ettim. Yırtılmaların darbe ya da kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı malzeme zayıflığından oluştuğu çok açık. Zira bu tür bir hata dış etkenden kaynaklansaydı tek bir noktada meydana gelmesi beklenirdi. Ancak her iki ayakta aynı yerden, simetrik şekilde yırtılması bu durumu açıkça gösteriyor.
Faturasıyla birlikte ürünü iki kez incelemeye gönderdim ve iki başvuruda da ret cevabı aldım. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. FLO Müşteri Hizmetleri, talebimin çözümleneceğini belirten bir mesaj gönderdi ve ben de süreci umutla tekrar başlattım.
Ancak sonuç yine aynı oldu. 3. Kez gönderdiğim ürün için tekrar “üretim hatası bulunamadı” denilerek reddedildim. Bu durumda sadece oyalandığımı ve sürecin ciddiye alınmadığını düşünmeye başladım.
2 yıl garantili bir ürün henüz 1 yılını bile doldurmadan bu kadar ciddi deformasyonlar gösteriyor ve FLO tarafından hiçbir çözüm sunulmuyorsa, bu garanti gerçekten ne işe yarıyor?
Bu kez beklentim, ürünün bağımsız ve tarafsız bir uzman tarafından detaylı şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde elimdeki tüm belgeler, fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
FLO mağazasından 12 ay önce aldığım Nike markalı ayakkabımda deri çatlakları ve kırıldığı noktalarda yırtıklar oluştu. Ürünü iki kez incelemeye gönder...
FLO'dan aldığım, Nike markalı ve iki yıl garantili ürünüm, dokuz ay dolmadan kenarından açılmaya ve yırtılmaya başladı. Ayakkabının yüzeyine zarar verecek herhangi bir sürtme ya da katlanma olmamasına rağmen, iki yıl garantisi olan ürün açıldı ve yırtıldı. FLO inceleme sonucu, tüketiciyi sorunlu bul...
FLO mağazasından yaklaşık 3-4 ay önce Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok fazla kullanmamama rağmen yan ve iç kısmında yırtık ve açılmalar oluştu. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim, ancak inceleme sonucunda red kararı verildi. Oysa ürünü teslim ederken müşteri hizmetleri ...
Yorumlar