Kısa Sürede Açılan Ayakkabıya Ücretsiz Değişim İsteği

2025 yılı Mart ayında Sivas FLO mağazasından Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kıyafetlerime göre, süreklilik arz etmeyecek şekilde giyiyordum. Buna rağmen kısa sürede ayakkabının ön kısmında açılma ve belirgin bir yıpranma oluştu.

Yaklaşık üç gün önce üründeki bu durumu fark edip Sivas FLO mağazasına götürerek incelemeye verilmesini talep ettim. Sonrasında tarafıma SMS ile “üründe kusur bulunamadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı” bilgisinin yer aldığı Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu gönderildi. Mağaza tarafından bana sözlü bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben zaten garantili ve kaliteli bir ayakkabı giymek için ciddi bir bedel ödüyorum, buna rağmen kullanıcı hatası denmesi bence bilinçsiz bir değerlendirmedir. Ürün, uzmanlar tarafından fiziki olarak ayrıntılı şekilde incelenmedi, sadece fotoğraf çekilerek uzaktan bir inceleme yapıldı.

Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu derece yıpranma ve açılma olması, özellikle Lumberjack gibi bilinen bir markadan beklemediğim bir durumdur. Üründe kullanıcı hatası bulunmadığını, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.