Kenar Açılan Ayakkabının Üretim Kusuru Nedeniyle Değişim Talebi

Uzun süredir alışveriş yaptığım FLO Diyarbakır Ninova AVM şubesinden yaklaşık 1 yıl önce Lumberjack marka bir ayakkabı aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabının kenarlarında açılmalar oluştu ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Birkaç ay önce ürünü mağazaya götürüp incelemeye bırakmak istedim, o dönemde “sistem kapalı” denilerek süreç bir süre uzadı ve bununla da ayrıca uğraşmak zorunda kaldım. Sonrasında tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve mesajda, üründe üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı belirtildi. Ancak ben ayakkabının kenarlarındaki açılmanın normal kullanımda kabul edilebilir bir durum olmadığını, üretim ya da kalite ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

FLO’dan uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak yaşadığım bu durumdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını istiyorum. Kenarları açıldığı için kullanamadığım Lumberjack marka ayakkabımın değişimini talep ediyorum ve ürünümün yeniden, bu kez daha detaylı ve müşteri lehine olacak şekilde incelenmesini rica ediyorum.